Insatisfaccion del consumidor

Investigación de situaciones de insatisfacción en consumidores y elaboración de estrategias de marketing

INTRODUCCION

En esta actividad nos daremos a la tarea de investigar con diversas personas sobre las insatisfacciones que han tenido al comprar u adquirir algún artículo o servicio en el cual la tienda no les a dado la mejor atención o han tenido algún problema tanto con el artículo, con el servicio o con la atención que han tenido de parte del proveedor. Además a estas insatisfacciones que han tenido, nos daremos a la tarea de  mostrar las estrategias de marketing que nosotros pondríamos en práctica para tratar de solucionar la insatisfacción que el cliente a tenido.

INSATISFACCION 1.

Al momento de comprar en línea te ponen algunas especificaciones de la prenda que se esta comprando y al llegar la prenda resulta que la talla no es la correcta, esto paso en la tienda WISH.

SOLUCION:

La mejor solución que se puede dar a esta insatisfacción es mostrar la descripción completa y detallada del estatus de la prenda,  si mismo definir la talla con cm.

Otra de las soluciones que yo puedo proponer es que las prendas se pongan en promoción para que así sea mas fácil venderlas pero siempre mostrándole la realidad al cliente sobre las especificaciones, ya sea tanto en las texturas, el tipo de tele, además de especificar excelentemente bien sobre las tallas exacta de la prenda.

INSATISFACCION 2.

En la investigación nos dimos cuenta de la mayor insatisfacción que a tenido la gente, es al momento de ir al supermercado a comprar. Ya que por lo regular las personas que hacen las compras se basan en los precios que muestran en el estante del producto, pero muchas de las veces el precio que esta puesto no es el correcto, o simplemente no está actualizado.

SOLUCION

La principal solución que daría yo es una estrategia de producto, en esta estrategia trataría de envolver al cliente con las especificaciones del producto que se esta llevando realmente valen la pena, y que olvide la insatisfacción con los beneficios que el producto le va a brindar.

Otra de las soluciones que daría es darle una estrategia de precio, en esta estrategia lo que haría es simplemente darle el producto o servicio que el está requiriendo por el precio que el lo dio, ya que la culpa de que los precios estén mal no es de ellos, si no de nosotros como empresa, y claro está que el costo diferencia se le rebajaría al personal de la empresa. Pero nuestro cliente se iria satisfecho con la solución que se le dio y mantendríamos un cliente fiel a nuestra empresa.

CONCLUSION

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