Introduccion Al Marketing

TEMA 1: Marketing, conceptos y evolución.

1.1. El marketing y la comprensión del mercado. Conceptos clave:

Marketing: obtener clientes fieles, relaciones a medio y largo plazo.

Proceso del marketing (para crear valor para los clientes) para ello: comprender y conozer el mercado (necesidades y deseos, que dependerán según la cultura y tradición. La empresa que consigua traducir las necesidades elementales de las disintas culturas en los mismos deseos como McDonalds), diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente, construir programa de mk que cree valor SUPERIOR, creación de relaciones rentables (más beneficio) y capturar el valor provinente de los clientes.

Necesidades, deseos y demandas del cliente: deseos (depeden de la cultura).

Comprensión del mercado y las necesidades del cliente: Si el producto crea una satisfacción, pero el cliente no es capaz de percibirlo no tenemos nada.

Generar expectativas pero luego ajustarse a ellas.

Mercado (des del punto de vista del Marketing): compradores actuales y potenciales de un producto.

1.2. Orientaciones de la dirección del Marketing:

Enfoque producción: Producir cuanto más mejor siendo esa producciń lo más eficientemente posible.

Enfoque producto: Características y atributos del producto.

Enfoque ventas: La empresa no se preocupa tan solo en el producto sino cuanto más venda mejor.

Enfoque de Marketing: Crear productos que satisfaga las necesidades de los clientes y que cree relaciones a largo plazo, es decir, fidelidad.

Enfoque de Marketing social: Evolución del enfoque de mk pero teniendo en cuenta que todos los productos y servicios que la empresa sace al mercado tienen un impacto social y que sean conscientes de ellos.

1.3. Creación de valor y relaciones con el cliente:

Gestión de relaciones con el cliente CRM

1.4. Temas emergentes en marketing:

- Nueva era digital, esto ha cambiado totalmentes la manera de comprar y de vender en 10 años con intenet. La emoresa deberá adaptarse y anticiparse a los cambios una actitud proactiva.

- Globalización creciente.

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