LA REJILLA DE LIDERAZGO Y SU VINCULACIÓN CON LAS CONDUCTAS COMUNICACIONALES ASERTIVAS

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NOMBRE DEL CURSO:

• FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA

SECCIÓN:

• AH-23

TITULO DEL PROYECTO:

• LA REJILLA DE LIDERAZGO Y SU VINCULACIÓN CON LAS CONDUCTAS COMUNICACIONALES ASERTIVAS

INTEGRANTES:

• GONZALES, ENY (U201610303)
• GRADOS, GIANELLA (U201510733)
• QUIROZ, CARLOS (U201614814)

PROFESOR DEL CURSO:

• QUIROZ FERNANDEZ, ROXANA[pic 2]

1. INTRODUCCIÓN

Desde el comienzo de la civilización, se han necesitado de líderes para el cumplimiento de tareas y objetivos, debido a que sin ellos, las personas no serían guiadas o influidas para el alcance de sus metas. Con el pasar de los años, se investigó y definió mejor este término; además se desarrollaron teorías que explican mucho mejor lo que son, de qué manera ejercen su trabajo y cómo interactúan con los trabajadores. Teorías muy útiles como, por ejemplo, las del Comportamiento, en la cual se encuentra la “Rejilla de Liderazgo”. Esta ayuda a graficar la intersección del grado de interés que tienen los líderes por sus trabajadores con la producción y especifica 5 tipos de Liderazgo (Administración empobrecida, administración de la tarea, administración media, administración del club campestre administración de equipo). Dicha teoría puede influir en las conductas comunicacionales asertivas. Porque, si un líder no muestra interés alguno en las personas o en la productividad, este no tomara importancia en conseguir una buena  comunicación con sus empleados. Para que exista una buena organización y comunicación, los líderes deben estar muy interesados en la empresa y en todo lo relacionado a ella. Solo de esta manera su forma de trabajar mejorará considerablemente. A su vez, un rasgo que caracteriza y tiene todo líder es ser asertivo. La asertividad, es requerida para lograr “el éxito en la vida”. Ser asertivo significa ser firmes a la hora de tomar decisiones y lograr comunicarse de una forma clara y directa, logrando que un punto de vista valga e influya a los demás. Actualmente, toda organización requiere de un líder, alguien que motive y organice a sus trabajadores, dispuesto a cumplir las metas trazadas de la compañía. A continuación, se demostrara la necesidad de líderes y  cómo la rejilla de liderazgo está vinculada  con las conductas comunicacionales asertivas; en el siguiente ensayo se usara está teoría, se explicará y se mencionaran datos relevantes con respecto al tema, en base a la empresa “Nuevo Mundo Viajes”.

3.        Desarrollo:

3.1        Funciones de la Comunicación:

Dentro de las funciones están el control, la motivación, expresión emocional e información la cual dentro de la empresa encontramos una gran cultura organizacional que nos lleva a una conexión recíproca entre los gerentes y las personas de primera línea; entre otros. Encontramos una amplia colaboración entre todos tratando de motivarse mutuamente, ayudándose en acontecimientos fuera de lo laboral y capacitándose continuamente.

3.2        Barreras de la comunicación:

La empresa cuenta con charlas continuas de capacitaciones; en las cuales minimizan dichas barreras de comunicación por ser tan minuciosos en que el receptor aprenda al 100% la teoría que se le brinda. Se les repite continuamente lo que se debe de realizar y están al tanto de ellos en todo momento de su coaching (capacitación personalizada).        

        3.3        La comunicación:

Nuevo Mundo cuenta con una comunicación informal; la cual les ha servido para manejar mejor la estructura organizacional. Cada uno de ellos, desde la alta directiva hasta el de más bajo nivel, es escuchado a la brevedad posible sin barreas alternas.

3.4        Las redes de la comunicación organizacional:

Existen tres tipos de redes que nos manifiesta “Pearson” en su libro que son cadena, rueda y ambos canales. Dentro de la empresa se observó una comunicación rápida, líderes y satisfacción de todos los participantes.

3.5        La TI dentro de la organización:

La tecnología nos es muy importante ya que nos brinda una base de datos alta para llevar una adecuada información de nuestros clientes Se nos brindó información que la empresa gracias a los convenios que se llevaron a cabo con los bancos como Continental y Scotiabank; les brindaron su base de datos para poder incrementar mayores ventas. También les permite acelerar los resultados de ventas de viajes nacionales e internacionales por medio de su página web; la cual manejan con cuidado para brindar una información fácil y adecuada.

Liderazgo:

En la empresa el rol que cumple el gerente general es la de un líder, ya que antes de cumplir con los objetivos, ser eficientes y satisfacer a los clientes necesitan comprometerse con sus trabajadores para desarrollar nuevas ideas y establecer nuevas metas que logre no solo satisfacer al cliente sino también al personal de trabajo.

Teoría de los rasgos: La relevancia en este punto es la detección del perfil de lo que se considera un buen líder ya sea de atributos intelectuales, comunicacionales y, hasta físicos. Esta visión supone que existen rasgos que debe tener un líder los cuales son necesarios para ejercer el este rol dentro de la organización.

• El gerente general Alejandro Zariquiey expresa de forma clara y asertiva las ideas a sus trabajadores. En este caso, es el encargado de conseguir que el mensaje sea escuchado y comprendido por todos. Además, se preocupa en escuchar tanto las ideas individuales como colectivas, esta es la capacidad que ejerce un buen líder.

• Para la empresa un rasgo clave es considerar que su líder controle su inteligencia emocional, es decir; que tenga la capacidad de gestionar las emociones y sentimientos propios y ajenos para emplear acciones precisas que permitan discernir tales sentimientos.

• La innovación es fundamental para el gerente general dentro der la empresa. Este mercado tiene cambios constantes en la tecnología y las comunicaciones, ya que la alta competitividad impone un líder creativo con nuevas ideas de mejora para el desarrollo de la empresa y los trabajadores.

• Un buen líder como lo consideran en la empresa es que deba estar informado, que conozca la manera de manejar información y conozca cada procedimiento y que sepa interpretarla correctamente para luego usarla de la forma más útil y creativa.

• Para el gerente la visión que se maneja en relación al fracaso de un plan u objetivo va ligado directamente con su persona , puesto que asume toda la responsabilidad y sobretodo corrige el desempeño deficiente para no afectar las ganancias y que siga dando una correcta dirección de los objetivos.

Teorías del comportamiento:

-Según la Universidad de Iowa: 

• El gerente general se considera democrático, ya que busca de forma genuina la participación de sus trabajadores y promueve activamente el intercambio de ideas para la mejora de la empresa.

• Su objetivo como líder democrático es recoger todas las ideas propuestas ya sea de manera individual o grupal para delegar la autoridad y que los mismos trabajadores sean capaces de resolver los problemas para dar una mayor facilidad a dar resultados.

-Según la Universidad de Ohio State:

Estructura de iniciación:

• El gerente general involucra a que sus trabajadores aporten ideas nuevas para tomar la decisión final respecto a las metas de la empresa, ya que es el quien tiene la última palabra.

Consideración:

• El gerente escucha atentamente las opiniones con respeto y luego determina que acciones tomar para solucionar algún problema que pueda incomodar a algún miembro de la organización.

-Según la Universidad de Michigan:

Orientado al cliente:

• La empresa están enfocados en la atención de sus clientes para ofrecer una calidad de servicio que cumpla todas las expectativas del consumidor, ya que se espera ser percibida como una de las agencias líderes en rubro del mercado.

• El gerente prioriza al cliente antes que los resultados, puesto que espera que con la debida atención y calidad que se ofrece mejoren los resultados después de entregar los servicios turísticos.

Rejilla de liderazgo:

Gráfica que nos muestra el grado de interés del líder por el trabajo o producción.

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Nos encontramos con una variedad de complementos que llevan a una efectividad de resultados dentro de la empresa, empezando con el compromiso de todos en trabajar en equipo y mantener un ambiente organizacional agradable. En todo caso se lleva una administración en equipo por el manejo de la gerencia que tiene hacia sus trabajadores.

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