LAS RELACIONES PÚBLICAS DE UNA INSTITUCIÓN ACADÉMICA: CASO DE LA UNL – I CONGRESO TURÍSTICO VIRTUAL “UNA NUEVA REALIDAD Y METAMORFOSIS TURÍSTICA”

 LAS RELACIONES PÚBLICAS DE UNA INSTITUCIÓN ACADÉMICA: CASO DE LA UNL – I CONGRESO TURÍSTICO VIRTUAL “UNA NUEVA REALIDAD Y METAMORFOSIS TURÍSTICA” 

OBJETIVOS

Objetivo general:

-          Analizar el planteamiento de las relaciones públicas desde el punto de vista de la comunicación interna y externa a través del estudio de caso del I congreso turístico virtual “Una Nueva Realidad y Metamorfosis Turística” organizado por la Carrera de Administración Turística y bajo los lineamientos del departamento de Educación Continua de la UNL. 

Objetivos específicos:

-          Establecer el marco teórico que corresponde a las RR. PP o Comunicación institucional.

-     Analizar los procesos relacionados con las RR.PP. de la institución que es objeto de estudio de caso.

-          Establecer los lineamientos generales de la comunicación Institucional y enfocar el contexto de la pandemia 

MARCO TEÓRICO

Las Relaciones Públicas

Para un mejor análisis  de nuestro caso se estudia las diferentes definiciones sobre las relaciones públicas  planteadas por algunos teóricos investigadores como: Castillo (2010:40); Pavlik(1999:14-15); Boiry (1998); Bernays(1990:92-93); Cutlip, Center y Broom (2001; 37); Grunig y Hunt (2000: 50), quienes a lo largo de los años han incidido en la importancia de las relaciones públicas ya que la de definen como “las relaciones de una organización, una persona, una idea”Bernays (1990: 70), estos aseguran que el consultor de Relaciones Públicas es un profesional equipado por educación, adiestramiento y experiencia que asesora sobre las relaciones con los públicos de los que depende, inicia su labor analizando las relaciones del sujeto y de los públicos para cumplir sus objetivos sociales y para después encontrar los ajustes y desajustes entre ellos y ahí es cuando asesora sobre las actitudes y acciones a realizar para alcanzar esos objetivos y por último, interpreta al público.

La comunicación interna y externa 

Corona(2010:213) cita a Andrade quien define la comunicación interna como “El conjunto de actividades efectuadas por la organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones entre sus miembros a través del uso de diferentes medios de Comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”.

Corona(2010: 201) cita a Bell quien define  la comunicación externa como “El conjunto de actividades informativas y profesionales, que se realizan en el seno de la organización y que tiene como objeto utilizar la diversidad de canales de Comunicación existentes convencionales o no para facilitar los mensajes informativos referidos a la organización, a los medios de comunicación en particular y al público en general, sobre las base de la deontología informativa”.

Los Stakeholders 

“Los stakeholders engloban e identifican a todos los públicos de cualquier universidad como: los alumnos, los profesores, los investigadores, los funcionarios universitarios, el personal administrativo y de servicios, los padres de familia, las autoridades gubernamentales, los parlamentarios, el sector empresarial, las ONG ́s, los rectores de otras Universidades, sus profesores, sus investigadores y en general a la población en general, por mencionar solamente algunos”.(Corona,2010: 634-635)

Comunicación institucional y protocolo en la UNL

La DIRCOM de la Universidad Nacional de Loja en su labor  de comunicación institucional manejan la comunicación interna analizando los públicos internos donde se debe fortalecer los conocimientos de un todo y lograr la confianza de los mismos, en una breve descripción Castillo. F.(2020) mencionó que de acuerdo a las necesidades y demandas, el éxito es escuchar los canales de comunicación e información (Correo institucional, redes sociales, Instagram, Material gráfico y audiovisual) la misma que debe ser corta y clara, pues el tecnicismo se tiene que romper para que no genere apatía.

En cuanto a la comunicación externa, estudia el público de medios, comunicación gráfica, audiovisual, imagen ceremonial etiqueta y protocolo. (Castillo M. F., 2020)

Los Stakeholder de la UNL

Los Stakeholders, los públicos internos de interés (los estudiantes docentes administrativos y autoridades) y los públicos externos son parte de un todo que debe ser dirigido de forma estratégica y segura, ya que un público convencido, un público informado se toman ese sentido de pertenencia con la entidad.

ANÁLISIS

Analizando el rol de la comunicación institucional(Castillo M. F., 2020), generar un trabajo específico como mostrar productos y servicios, es un compromiso con los usuarios, pues las relaciones públicas a través de la comunicación interna y externa nos permite analizar el comportamiento de nuestros públicos, hay que informarlos para lograr persuadir y así lograr llegar más allá  del llamado marketing.

Además, las acciones netamente de comunicación son muy estratégicas ya que se debe tener presente la prospectiva mirada política, es jugar con escenarios políticos con los que cuenta una empresa a su alrededor.

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