La Salida De La Crisis

5° Cuatrimestre Informática Esaú Goodman Cabello

Calidad Resumen W.E. Deming “La salida de la crisis”

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Índice Contenido

Índice ................................................................................................................................................... 2 Biografía .............................................................................................................................................. 5 Relación en cadena: calidad, productividad, reducción de costes, conquista del mercado............... 7 Un poco de tradición ....................................................................................................................... 7 El despertar de Japón ...................................................................................................................... 7 Diagrama de flujo ............................................................................................................................ 7 La respuesta no la tiene las nuevas maquinarias ni aparatos ......................................................... 8 Empresas de servicios ..................................................................................................................... 8 Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales ................................................ 8 Necesidad de que el esfuerzo sea coherente ................................................................................. 8 Ahora existe una teoría de gestión. ................................................................................................ 8 Orientación a partir de las preguntas y declaraciones de Lloyd s. Nelson. .................................... 8 Los beneficios a corto plazo no son un índice de la capacidad. ...................................................... 8 El apoyo por parte de la alta dirección no es suficiente. ................................................................ 9 Los 14 Principios .................................................................................................................................. 9 1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios: .................................................. 9 2.- Adoptar la nueva filosofía: ......................................................................................................... 9 3.- No depender más de la inspección masiva: ............................................................................... 9 4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio: ............................................................................................................................................. 9 5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio ....................... 10 6.- Instituir la capacitación en el trabajo:...................................................................................... 10 7.- Instituir el liderazgo: ................................................................................................................ 10 2

8.- Desterrar el temor: .................................................................................................................. 11 9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff .................................................................. 11 10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral: ..... 11 11.- Eliminas las cuotas numéricas: .............................................................................................. 11 12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. ............................................................................................................................................ 12 13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento:....................................... 12 14.- Tomar medidas para lograr la transformación ...................................................................... 12 Enfermedades y obstáculos .............................................................................................................. 13 Las siete enfermedades mortales ................................................................................................. 13 1.- Falta de constancia en el propósito: .................................................................................... 13 2.- Énfasis en las utilidades a corto plazo:................................................................................. 13 3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito: .................................................. 13 4.- Movilidad de la Gerencia: .................................................................................................... 13 5.- Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles: ................................ 14 6.- Costos médicos excesivos: ................................................................................................... 14 7.- Costos excesivos de garantía: .............................................................................................. 14 Obstáculos ..................................................................................................................................... 14 Buscar resultados inmediatos ................................................................................................... 14 Descuido de la planificación y la transformación a largo plazo ................................................ 14 La suposición de que la solución de los problemas, la automatización, las novedades mecánicas o electrónicas y la maquinaria nueva transformarán la industria: ......................... 15 En busca de empleos (movilidad laboral): ................................................................................ 15 Nuestros problemas son diferentes: ......................................................................................... 15 Obsolescencia en las escuelas: .................................................................................................. 15 Achacar a los trabajadores la culpa de los problemas .............................................................. 15 3

Calidad por inspección: ............................................................................................................. 16 Salidas en falso: ......................................................................................................................... 16 El computador desguarnecido (no hay un verdadero uso):...................................................... 16 Cumplir las especificaciones (sin verificar si el proceso tiene capacidad): ...............................

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