La calidad de los servicios público en Cuba

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                              Universidad de Granma

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Carrera: Licenciatura en Derecho

Trabajo de Curso

Título:  La calidad de los servicios público en Cuba.

Autor: Norge Acebo Duarte.

Tutor: Msc. Yomisel Galindo Rodríguez.

                                                Curso 2016-2017

                                     “Año 59 de la Revolución”

Resumen:

La presente investigación titulada: “La calidad de los servicios públicos.”, realiza una profundización en el tema, al abordar los problemas que trae consigo para la práctica jurídica, la insuficiente regulación jurídica de la calidad de los servicios públicos y las garantías de los usuarios del mismo. El tema es de gran importancia, pues a través de este podemos observar una serie de problemas que enfrenta la Administración en la prestación de los servicios públicos. Se tuvo como objetivo general para desarrollar la presente investigación: Fundamentar, la necesidad de un reconocimiento jurídico de la calidad en los servicios públicos en Cuba y su posterior inclusión en la norma correspondiente. A través de los métodos: método histórico-lógico, método teórico-jurídico, método jurídico-comparado, análisis, síntesis, inducción y deducción. Se realizó un estudio en la doctrina, pudiendo estructurar la investigación en dos capítulos, los cuales llevaron a que se realizaran las conclusiones y las recomendaciones.

                                                          Summary:

The present research entitled: ¨ The quality of public services. The public aqueduct service in Cuba, conducting a deepening in the subject, also addresses on the problems that brings with legal practice, the insufficient legal regulation of the quality of the Public services and the guarantees of users of the same. The issue is of great importance, because through this we can observe a series of problems that the Administration faces in the provision of public services. The general objective was to develop the present research: Fundamental, the need for a legal recognition of the quality in public services in Cuba and its subsequent inclusion in the corresponding standard. Through methods: historical-logical method, theoretical-legal method, legal-comparative method, analysis, synthesis, induction and deduction. A study was carried out in the doctrine, being able to structure the research in two chapters, which led to the conclusions and recommendations being made. (ARREGLAR).

Índice:

Epígrafe I: El origen y evolución histórica de la calidad……………………9

1. Concepto de calidad …………………………………………………………11

1.2 La calidad receptiva de la Administración………………………….........14

1.2.1 La Calidad como valor Cultural. Características………………………15

1. Factores determinantes de la calidad en la prestación de servicios…17

Epígrafe II: La regulación jurídica de la calidad de los servicios públicos en el Derecho Comparado y en Cuba. La calidad de los servicios públicos en Cuba………………………………………………………………………………18

2.1 La Calidad de los servicios Públicos en Cuba……………………………24

Conclusiones ……………………………………………………………………… 28

Recomendaciones ………………………………………………………………...29

Bibliografía …………………………………………………………………………30

Anexo ………………………………………………………………………………...31

 Introducción

La preocupación por la tarea de gobernar y más concretamente por gobernar bien, se ha constituido en un verdadero reto de nuestro tiempo. Construir un buen gobierno^[1], más funcional y efectivo, es una preocupación que se plantea hoy en día con insistencia desde los diversos sectores políticos y sociales. El tema de la calidad no resulta nuevo en la gestión pública. Lleva por lo menos dos décadas aplicándose en la gestión pública gubernamental de diferentes continentes y regiones^[2].

La preocupación por la calidad ha irrumpido con fuerza en el campo de la gestión imponiendo, determinada por la nueva filosofía que comporta, la necesidad de realizar profundos cambios e innovaciones, más allá de los meros ajustes y retoques, para introducir un nuevo clima y un distinto talante en lo que respecta a las relaciones interiores y exteriores de los complejos de producción, comercialización y servicios. Es indudable que la organización administrativa y su actividad siempre han debido ajustarse a un entorno cambiante, en ocasiones mucho más dinámico que la iniciativa pública de carácter administrativo.

En el caso de Cuba, propio de su Sistema de Derecho y las condiciones sociopolíticas imperantes, la prestación de los servicios se constituye como un eslabón fundamental en la solución de las principales necesidades de la sociedad. Sin embargo, en determinados momentos estaos servicios –con independencias de las causales- carecen de calidad, situación que afecta hoy a los usuarios y consumidores.  En estos momentos el sistema socioeconómico, político y jurídico cubano se encuentra transitando por un grupo importante de transformaciones en aras de adaptar su praxis a las nuevas condiciones internacionales. Estos cambios que incluyen lógicamente la producción normativa, no sólo envuelven a todas las materias de la ciencia del derecho, sino que exigen de ellas una adecuada interrelación, a fin de evitar conflictos normativos o de derechos.

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