Lineamientos gerenciales para la optimización de los procesos en el sistema de recursos humanos de la empresa Ciudad Virtual C.A.; Barquisimeto, Estado Lara

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Universidad José Antonio Páez

Centro de Extensión Barquisimeto

DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO GERENCIAL

Lineamientos gerenciales para la optimización de los procesos en el sistema de recursos humanos de la empresa Ciudad Virtual C.A.; Barquisimeto, Estado Lara.

TIPO: A

    Autor:

 Atacho, Rubén  

CI.: 11.431.973

Barquisimeto, agosto de 2014

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INTRODUCCIÓN

El contexto actual de las organizaciones exige una adecuada gestión de sus planes y recursos, orientados al aseguramiento de excelentes resultados de acuerdo  con la actividad productiva que realice en un sector en específico de la economía y dentro del aparato productivo nacional y regional.

En tal sentido, una de las exigencias de las organizaciones frente a las circunstancias activas de la economía es gerenciar adecuadamente su capital humano y por tanto aplicar un proceso capaz de direccionar las acciones hacia una óptima relación entre los beneficios esperados y los beneficios obtenidos, lo cual se materialice en resultados positivos de gestión.

Por lo tanto, analizar el sistema de recursos humanos e identificar los factores que afectan sus diferentes procesos en la empresa Ciudad Virtual, C.A, resulta indispensable para la efectiva comprensión de los diferentes subsistemas de planificación, reclutamiento y selección, capacitación, política de compensación y evaluación entre otros; así como para el logro de sus metas y objetivos como empresa del sector del área de ventas y compras de computadoras a nivel del Estado Lara; lo cual es objeto de interés en la presente investigación distribuida en los siguientes capítulos.

Capítulo I: se refiere a: Denominación social de la organización, actividad económica, nro de trabajadores, productos y servicios, misión y visión y estructura.

Capítulo II: contiene la situación problemática, el objetivo general, los objetivos específicos, la justificación, el  alcance y los basamentos teóricos.

Capítulo III: expone la propuesta: nombre, introducción, factibilidad, finalidad, objetivos y plan de acción.

 Capítulo IV: contempla las Conclusiones y Recomendaciones emanadas del estudio, las cuales reflejan el punto de vista del autor, que valorizan el análisis de la investigación efectuada.

Finalmente se exponen las Referencias Bibliográficas y Anexos.

CAPÍTULO I

IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Denominación Social de la organización

Ciudad Virtual C.A.

Actividad económica.

El objeto de la compañía es la venta de computadoras y equipos/accesorios de computación en general, así como la venta de todo tipo de artículos de oficina.

La empresa se surte de productos gracias a contar con una serie de proveedores en la zona, lo cual canaliza a través del departamento de compras. Esta mercancía es depositada en el almacén, además de ser expuesta al público como parte del inventario. La empresa cuenta con un equipo de vendedores en la tienda que atienden los requerimientos de los clientes que llegan (ventas al detal), además cuenta con ejecutivos de ventas que captan clientes corporativos en la región para ventas al mayor, asesorándolos para la obtención de los mejores productos.  Todos los equipos son nuevos y son vendidos con garantía.

Principales proveedores:

• Kodec de Venezuela
• Corporación Microtek, C.A
• Roaimports Group, C.A
• RG Soluciones Integrales
• Tecno Ink Barquisimeto C.A.

Principales clientes:

Diferentes usuarios particulares  y  empresas de la región Centro Occidental, en Venezuela.

Número de trabajadores.

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Proceso productivo y distribución. (Productos y Servicios)

Venta al mayor y al detal de diferentes artículos de computación, siendo distribuidor de las principales marcas en el área de la tecnología, caracterizada por ofrecer alternativas en las ventas corporativas y servicios profesionales en el soporte de mercadeo, de esta forma se ofrecen soluciones a los clientes en la comercialización de productos corporativos, con un tiempo de respuesta acorde a las necesidades con precios competitivos para el mercado y efectividad en el cumplimiento de los requerimientos.

Misión

Ofrecer un gran servicio de venta de computadoras, partes y artículos de oficina a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.

La meta es anticiparse a las necesidades de sus clientes, y satisfacerlas con rapidez, amabilidad, cortesía  y de manera integral.

Visión

La visión de esta empresa es la de ser la primera opción de los clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Además ser reconocida en el ámbito nacional, por la calidad de sus servicios, atención, y mantenerse líder de competitividad en el mercado de la computación.

Consolidar el liderazgo en hacer de este concepto la fuente más importante de toma de decisiones para sus clientes.

Organigrama de la empresa

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CAPÍTULO II

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en día, las organizaciones son visualizadas como sistemas abiertos que reciben flujos de entradas, realizan diversos procesos que transforman esos insumos y donde se obtienen resultados finales, siendo afectadas por el entorno que las rodea.

Partiendo de esto, las empresas se encuentran en un mundo dinámico ya que el ambiente externo donde se desarrollan está cambiando de una manera constante y rápido; por ello las organizaciones deben estar prevenidas para algún cambio importante, es decir, los administradores y gerentes deben estar debidamente preparados para la toma de decisiones bajo presión y en un tiempo limitado.

Por otro  lado, la administración de recursos humanos comprende diversos elementos para su ejecución, es necesario establecer procedimientos mediante los cuales se puedan generar soluciones claras a problemas determinados, ya que todo proceso con los patrones establecidos sigue una serie de normativas y controles que permiten regular sus acciones.

De igual manera, se puede decir que en un ente empresarial son muchos los pasos que se deben seguir para lograr la excelencia, entre los cuales está la integración corporativa, la comunicación, los recursos físicos, el capital humano y  todas aquellas características que permiten que la misma se pueda desarrollar en la sociedad.

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