Logistica empresarial

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PRIMERA PARTE

• Mencione los principales recursos dentro una Empresa. (Para entregar)

Están los:

• RECURSOS HUMANOS
• RECURSOS FINANCIEROS
• RECURSOS MATERIALES
• RECURSOS TECNOLOGICOS

• Ejemplo: ¿Si tengo una empresa de venta de motocicletas chinas, cuanto personal necesitaré? ¿Cuántas sucursales tiene la empresa? ¿Qué tipo de recurso humano necesito para los distintos departamentos? ¿Puede un empleado trabajar en más de un departamento? ¿De qué depende?

• Primero tengo que ver el campo de mercado que deseo llegar, así segmentando el mercado, las sucursales dependerá de la ubicación de la sucursal donde mayor demanda hay ,se aumentara el personal para una eficiente atención, por eje,plo si pongo de un área que delimitare hacia la otra sucursal, debo ver q sea viable para el cliente de adquirir mis motocicletas, entonces pondría 2 cajero, 4 vendedores, 4 para transporte de mercadería, 2 de aseo, 2 gerentes uno de ventas y otro de importación de motocicletas, así como también en cada sucursal se pondrá en tutela cada gerente de región a cargo de ello

• Dinámica 3. ¿Cree usted que las empresas bolivianas piensan en sus clientes? (Trabajo en Grupo, 5 minutos, mencione las que si piensa que le satisfacen como empresa)

• En algunas empresas si porque ellos tienen poca demanda y es por ello que ellos perciben constantemente de sus clientes, mientras que las grandes empresas no son tan aplicadas al contacto directo, pero si con publicidades de gran magnitud que llega a toda la población en ello, un ejemplo Coca Cola si piensa de su cliente con muchas promociones a todo dar, porque ellos tienen el suficiente recurso para arriesgarse algo nuevo en cambio las pequeñas solo ven lo más conveniente en ir al cliente.

SEGUNDA PARTE

• ¿Cómo piensa que los empleados deberían atender a los clientes? Elabore una lista y explique la importancia, puede ser del trabajo del Mega Center u otras empresas.

APLICAREMOS A UNA EMPRESA DE SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES

1. Entiende a tus clientes: Uno de los mas importantes factores es cómo manejar a nuestro cliente, sean como el amigable, callado, retraído, presuntuoso, agresivo, desconfiado, apresurado, negociador o detallista estos tipos de clientes es donde el departamento de ventas debe velar como interactuar con ellos debido a que todos acceden este servicio, es preciso que la responsabilidad de que tengan la mejor velocidad en constante eficiencia en cualquier momento en el área operativa, también deberíamos de dar promociones mas a los antiguos usuarios, dar más cobertura a todo lado.

2. Ten el placer de servir: La atención al cliente es servir, por lo tanto, es importante que las empresas contraten personal que tenga el placer de servir y que esté motivado por el desafío constante de resolver problemas de los clientes. Deben de transformar los problemas y dudas en satisfacción y fidelidad. Cuando un cliente está satisfecho con la atención, naturalmente se sentirá motivado a hablar bien del servicio que ofrecemos.

3. Conoce tus productos y servicios: Te propongo algo: si nosotros te ofrecemos las tarifas más bajas a una buna velocidad de datos de información de nuestro internet eso nos dara una mayor ponencia a la competencia. Las empresas de éxito exigen que sus empleados conozcan todos sus servicios.

4. Atiende a tus clientes con empatía: La empatía es la capacidad de ponerse en el punto de vista del cliente para comprender de verdad qué es lo que necesita y permite diseñar la mejor solución para él. En el caso de atención telefónica, escuchar, prestar atención y no simplemente oír.

5. Supera las expectativas: La clave para superar las expectativas del cliente se encuentra en comprender sus necesidades y las formas con que él se relaciona con el mundo. Debes de conocer sus gustos, costumbres, posibilidades y, sobre todo sus expectativas en relación al producto/servicio ofrecidos con el fin de decidir correctamente.

6. Mantén la comunicación S.C.O.T.: Los clientes no buscan ayuda a alguien lleno de dudas, por lo tanto, procura siempre actuar con Seguridad, Claridad, Objetividad y Transparencia. En el caso de que tengas dudas, nuestro servicio al cliente estará al tanto en cualquier tiempo.

7. Habla un lenguaje óptimo: Un buen servicio es marcado por el trato profesional a los clientes, pero no confundas profesionalismo con “robotismo”. Evita respuestas enlatadas. El lenguaje debe ser adecuado al cliente, con vocabulario simple. Mantén un tono de voz normal.

8. Quejas y reclamaciones: Una familia con niños estaba viajando en avión, el viaje era largo y nuestro servicio ya no ejerce en otros pauses, es por eso que debemos hacer conocer el servicio de ROMMING que tiene un costo diferente a lo usual de nuestro alcance territorial dentro de nuestro país, ofreciendo servicio de interpolación con otras empresas extranjeras.

9. Fidelizando clientes: Cuanto más creativa sea la empresa y más enfocada esté en sus clientes, mayor será la posibilidad de tener un cliente fiel, y mejor aún, uno que traiga a otros clientes. Comparto algunas estrategias de fidelización que funcionan actualmente: programas de puntos, regalos, sorpresas, redes sociales, tarifas.

10. Encuesta de satisfacción: Las encuestas son herramientas muy poderosas y cuando son utilizadas correctamente puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso de cualquier negocio. Por ejemplo, son útiles para identificar los puntos débiles, conocer la tendencia y cambio de los clientes, y como consecuencia tomar acciones más acertadas de un sondeo de comunicación con el cliente para ver el error que estamos cometiendo.

• Si fuera el gerente de una pizzería que zonas serían las más interesantes para colocar este tipo de negocio. Puede contar con 3 sucursales. Describa y explique y a la vez que zonas cubriría con pedidos a domicilio.

En la ciudad de El Alto podría en la 16 de Julio, Satélite y en la Ceja porque en estos lugares es donde se ve más gente frecuentemente, donde hay mucha demanda donde delimitare la ubicación de cada sucursal planteando cuanto personal debo de colocar, acorde a 1 mes de prueba piloto para sondear donde de ellos es mas demandante.

• ¿Cuantos sistemas de inventario conoce? ¿Cuál cree es el más conveniente para las empresas? Explique el porqué.

Inventario Perpetuo, Inventario en Tránsito, Inventario de Materia Prima, Inventario en Proceso, Inventario en Consignación, Inventario Mínimo, Inventario Disponible, Inventario en inicial, Inventario de Previsión, Inventario de Mercaderías, Inventario Cíclico entre ellos la más conveniente para las empresas es el inventario inicial y perpetuo porque para iniciar un registro es necesario empezar de registros físicos de la empresa y poder tener de manera exacta la cantidad de productos que se tienen en tu almacén.

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