Los Análisis del cas de estudio “Sharon Olds, Supervisor”

Roles y desafíos de la administración de las funciones de supervisión

Análisis del cas de estudio “Sharon Olds, Supervisor”

AutoFin es una empresa de renta de autos considerada como una de las protagonistas dentro del mercado, debido a sus ganancias de más de 3000 millones de dólares y un aproximado de 2 500 empleados, los cuales están distribuidos por toda la Unión Americana.

La empresa consta de un grupo de supervisores, los cuales están encargados de velar que el trabajo dentro del área suroeste se realice; este está compuesto por Sharon Olds y otros seis compañeros. El objetivo y misión de este equipo es brindar apoyo al departamento de mercadotecnia al convencer a sus clientes de mantener sus servicios, ampliar el periodo de arrendamiento y demás.

Sharon ingresó a la empresa y desde un inicio demostró estar capacitada para su trabajo, aparte de que decidió unirse a la universidad, demostrando así una perspectiva a largo plazo y sentimiento de superación, logrando así conseguir el puesto de supervisor que tiene actualmente.

Sharon demuestra tener varias de las habilidades requeridas de un supervisor, ya que está capacitada en su área, demostró tener grandes habilidades comunicativas y de relaciones humanas, conoce de Word, Excel y PowerPoint y, además, trabaja con un grupo bastante diverso, uno de los retos significativos de todo supervisor. Sharon asumió otro reto el año pasado cuando su gerente incrementó la cantidad de producción necesaria por jornada. De tal forma, Sharon decidió expresar su opinión y varios supervisores mostraron su reconocimiento por la manera en la que actuó Sharon a la hora de conocer la opinión de sus asociados con la nueva cuota de producción.

1. ¿Qué es la gerencia?

La gerencia es el proceso por el cual se dirige y gestiona el trabajo de los empleados con el fin de cumplir los objetivos que tiene la empresa, a través de la toma de decisiones efectiva y la administración de los recursos.

1. ¿Cómo están estructurado los niveles gerenciales?

En el caso de las grandes organizaciones, existen por lo menos tres niveles de gerencia más un nivel de empleados operativos. Estos son:

• La alta dirección: Está compuesta por presidentes, directores ejecutivos, directores y jefes.
• La gerencia: en esta se encuentran los jefes de departamentos, superintendentes, gerentes de marca y administradores generales.
• La supervisión: Está integrada por los supervisores, tal y como el nombre indica.
• Por último, los empleados operativos: personal de ventas, personal de oficina, personal técnico y operativo y otros empleados.

1. ¿Qué hacen los gerentes en cuanto a funciones que desempeñan?

Todo gerente de éxito debe realizar las siguientes cinco funciones básicas de manera efectiva, y según cada una de estas funciones, cumplirá ciertas actividades:

Planeación: Toma decisiones de manera efectiva de acuerdo a los objetivos propuestos. A través de esta función, el gerente se encarga de fijar metas y objetivos, así como la forma de alcanzarlos, ya que sin rumbo es difícil alcanzar meta alguna.

Organización: En esta función la tarea es coordinar las actividades a realizar para alcanzar los objetivos y metas propuestos. Además, también se decide quién se encargará de realizar cada una de las tareas necesarias y se verificará los recursos necesarios para lograr las metas.

Integración: Se contrata, capacita, asciende y se recompensa a quiénes han cumplido con el trabajo de la organización. En esta función se remunera y premia a aquellos que han demostrado ser capacitados.

Liderazgo: Se conduce, orienta, motiva e instiga a los empleados para que realicen de manera eficiente su trabajo.

Control: En este se realiza una comparación de los objetivos propuestos y el desempeño real que se ha logrado. En caso de ser necesario, se imponen medidas correctivas para que tales objetivos sean cumplidos.

1. ¿Cómo se relacionan con las funciones administrativas?

Es importante que todas estas funciones sean llevadas a cabo en las organizaciones, pero depende del contexto o del nivel gerencial unas pueden recibir más atención sobre las otras. Estas funciones básicas están interrelacionadas y pueden llevarse a cabo en cualquier orden. Además, trabajan por sí mismas y son interactivas. Es posible dejar en segundo plano una o más funciones, como es el caso de la alta dirección, que se centraría por lo general en la planeación, y el caso de los supervisores, que toman más en cuenta el liderazgo y el control.

1. ¿Cuáles son las habilidades que se requieren para una gerencia efectiva en qué consisten?

Hay una gran cantidad de habilidades, las cuatro básicas son las siguientes:

Habilidades conceptuales: Es la habilidad de interpretar la información disponible de forma lógica. La importancia de esta radica en que todo gerente debe de comprender lo relacionado al ambiente en el que se desenvuelve.

Habilidades de relaciones humanas: Consiste en lograr interactuar y comprender a las demás personas. Esto implica comunicarse, motivar y dirigir a los empleados.

Habilidades administrativas: Con esta se unen las demás habilidades para desempeñar las funciones gerenciales y gestionar todo proceso necesario.

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