Los grandes Conceptos de Calidad

 Tarea 7. Resumen de lecturas.

Alberto Mata Lerma

A relationship between Six Sigma and ISO 9000:2000.

La aplicación del Six Sigma al enfoque basado en procesos es posible y factible. Es la mejor manera para lograr resultados óptimos en el progreso de la calidad y la satisfacción del cliente.

Las nuevas demandas del ISO 9001 coinciden con la filosofía del método Six Sigma, las cuales se deben aplicar en cualquier proceso e integrarlo con el sistema de calidad existente:

•        Enfoque basado en procesos.

•        Mejora continua de la calidad.

•        Enfoque al cliente.

ISO 9001 requiere de nuevos métodos de medición, herramientas de mejora de la calidad y capacitación para un alto y mejor liderazgo. Tiene enfoque basado en procesos.

Puede parecer un proceso complejo para las empresas, puesto que debe de tomar en cuenta las demandas y especificaciones que piden los clientes para poder convertirlas en productos y servicios (resultados). Cumple y cubre los estándares establecidos en el círculo de Deming: el PDCA.

El Six Sigma es una implementación de esfuerzos para obtener la perfección, intentando eliminar los defectos en cualquier proceso. Se entiende por defecto aquello que está fuera de las especificaciones establecidas por el cliente.

Describe cuantitativamente cómo un proceso debe llevarse a cabo. Para lograrlo, un proceso no debe de arrojar más de 3.4 errores por cada millón de unidades/ordenes producidas.

El objetivo es implementar una estrategia basada en la medición y enfocada en la mejora de procesos y reducción de la variación, con la implementación del DMAIC.

ISO 9001 y Six Sigma se complementan y pueden aplicarse en cualquier proceso al mismo tiempo.

Se basan en los siguientes principios:

•        Informe sobre progresos realizados en relación a los objetivos de calidad y recibe retroalimentación y dirección.

•        Se dirige a todo tipo de procesos.

•        Fase de control individual y proyectos cerrados.

DMAIC aplicado al PDCA: Mejora de los procesos.

Cada paso del método Six Sigma requiere de herramientas específicas.

El Six Sigma dá la existencia de la gestión por hecha, puesto que hay cambios obligatorios que deben de realizarse.

Deben desarrollarse nuevas técnicas que corresponden a las demandas estándares.

Maximizing the benefits of ISO 9000 implementation.

Según un estudio realizado en Reino Unido, de varias empresas locales, una pequeña proporción siente que han logrado todos los beneficios aclamados por el ISO 9000. Se indicaron también algunos problemas con los estándares y su implementación.

Razones por las cuales se implementó:

•        Presión de los clientes.

•        Eficiencia y productividad mejorada.

•        Productos/servicios de alto grado.

•        Ventaja de imagen/ventas.

Otra razón es la estrategia del Total Quality Management.

En aquellas empresas donde se ve forzada la implementación del ISO 9000, es inevitable que se perciba de manera negativa.

La falta de compromiso por parte de los empleados se manifiesta al no cumplirse con los procedimientos documentados de ISO 9000.

La principal razón para implementar ISO 9000 fue la expectativa de ganar un nivel de mercado mejor a la competencia, así como la presión de los clientes y el mercado.

Implicación financiera:

La mayoría de las organizaciones sienten que los beneficios son mayores que los costos. Tratan al ISO 9000 como otro negocio, siendo difícil reconocer una relación entre la implementación del estándar y los resultados obtenidos (costos).

Un costo adicional puede ser la contratación de consultores/asesores de implementación.

Beneficios:

•        Tener el sistema de calidad asegura que las organizaciones pueden ser capaces de proveer bienes y servicios de calidad a sus clientes.

•        La implementación del ISO 9000 sirve para ir un paso adelante en la implementación del TQM.

Escenario óptimo:

1.        El manager debe firmar y dar a conocer su intento por implementar y demostrar que ellos están comprometidos a lograr una correcta implementación.

2.        Deben hacer la decisión en base a la razón correcta, ya sea mejorar la calidad o ganar ventaja sobre la competencia, mejora de imagen pero NO por sentirse presionados por clientes.

3.        Los consultores pueden ser empleados mas debe ejercerse cuidado con las responsabilidades que se les asignan y la manera en que se involucran en el proceso.

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