MI APORTE

CRM: (Administración Basada en la Relación con los Clientes), es un modelo de gestión que busca incrementar las ventas y ganancias de una empresa a través de la fidelización de los clientes, llenando las expectativas de este sobre el producto o servicio que necesita mediante el marketing, logrando la comodidad del cliente mediante los cajeros, Internet, call center, etc. A los clientes se les debe ofrecer promociones y facilidades de pago (Crédito) y otros beneficios que nos ayudan a que no solo el cliente obtenga lo que desea sino también que se interese por obtener mas productos.

Saber todo lo posible sobre un cliente desde su nombre, dirección, saber donde vive y cual es el día de su cumpleaños hará entender que es importante para nosotros.

TAREA FORO 1: Buenas noches instructor y compañeros

CRM: (Administración Basada en la Relación con los Clientes), Es tener la capacidad de administrar por parte de una organización la relación que se puede tener con los clientes, ya sea una orientación, un acompañamiento a base de un marketing directo be to be, y darle seguimiento a ese cliente para las necesidades que pueda requerir de ello.

Luego se actualiza una base de datos interceptada por un software para administrar como tal la relación con los clientes a base de información de apoyo, aporte de conocimiento ya sea del cliente o producto, y todo esto esta soportado por un programa llamado data warehose que se refiere a un almacén de datos que contiene información de gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

Su objetivo incrementar las ventas y ganancias de una empresa a través de la fidelización de los clientes, abasteciendo sus expectativas el sobre producto o servicio que se está ofreciendo mediante el marketing.

Qué entiende por CRM

Es tener la capacidad de administrar por parte de una organización la relación que se puede tener con los clientes, ya sea una orientación, un acompañamiento a base de un marketing directo be to be, y darle seguimiento a ese cliente para las necesidades que pueda requerir de ello.

Luego se actualiza una base de datos interceptada por un software para administrar como tal la relación con los clientes a base de información de apoyo, aporte de conocimiento ya sea del cliente o producto, y todo esto esta soportado por un programa llamado data warehose que se refiere a un almacén de datos que contiene información de gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

CRM como modelo de gestión

utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. CRM conjunto de prácticas diseñadas, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes y darle valor a la empresa.

CRM social

CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca.

El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales,

Módulo

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