MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD.

MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Paula Andrea caro, Gina Pérez, Yeimer Ramírez, Davidson Martínez

ginaperezperez23@gmail.com

GRUPO: 1

INGENIERÍA QUÍMICA

UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO

“Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal”.

 -Donald Porter.

[pic 1]

En la atención al cliente lo difícil no es hacer las cosas muy bien, lo verdaderamente difícil es que los clientes lo perciban claramente.

En el video de Ratatouille se pudo observar la importancia que se le  debe tener a un cliente, como bien se sabe que un buen servicio, es la herramienta más poderosa y menos costosa hacia la excelencia. Así que se debe tener en cuenta los siguientes factores del video:

• Trabajo en equipo.

Tiene características que permiten que se maneje de manera adecuada la  coordinación, la integración armónica de las funciones de cada miembro.

• Organización y liderazgo.

Es importante revisar sistemáticamente el liderazgo que implantan los directivos, para de esta manera mejorar la calidad, la eficiencia y el desempeño eficaz de las organizaciones.[pic 2]

• Actitud, servicio y calidad.

Es la disposición que mostro hacia ciertas situaciones, influye para realizar las actividades y que se permita facilitar u obstaculizar un buen servicio y calidad. 

• Liderazgo, trabajo en equipo y supervisión.

Se cumplieron 2 funciones: en el primer, se actuó como un juez, observando lo que sucede en el departamento para ver si las actitudes, condiciones y resultados que se llevan a cabo como se esperaba. En el segundo, actúan al solucionar problemas y tomar decisiones. Esto se hace con el fin de averiguar porque no salió bien algo y luego decidir qué hacer al respecto.

• Talento.

Como bien se observó que se  dispuso una serie de habilidades que tiene una persona para aprender las cosas con facilidad y desarrollarlas.

• Servicio de calidad.

“Bien hecho es mejor que bien dicho”  Benjamin Franklin.

Satisfacción de las necesidades y expectativas que se le dé al cliente [pic 3]

•  Buena evaluación del producto terminado.

En base al producto elegido se procederá a realizar un control para revisar si el producto, cumple con las especificaciones del cliente, por medio de diferente prueba.

• Personal competitivo.

Aquél que dio  resultados satisfactorios de calidad en el desempeño de su función. Basadas en el conocimiento, habilidades, destreza, comportamiento y valores.

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