Control Modelos y Gestion de Calidad

Modelos y Control de Calidad

Instituto IACC

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Desarrollo

1. Al interior de una empresa, en el área de tecnologías de información, han establecido que para poder competir de mejor forma en el mercado de la salud, el área de TI debe realizar una mejora en cuanto a sus procesos, sobre la base del estándar ISO 9000. Las variables que explican esta decisión están dadas por las siguientes posturas que plantean los líderes del área.

i. Líder 1: “Dado el avance en materia de estándares y su utilización, es necesario hacerlo. Sin embargo, no es algo prioritario. Nuestra prioridad es cumplir con lo que nos piden”.

ii. Líder 2: “Considero que vincular al negocio con una buena gestión de la calidad, sin duda asegurará que podamos hacer las cosas mejor, y al hacerlo estaremos además favoreciendo el uso de mejores prácticas y fortaleciendo el proceso de desarrollo de software. Lo anterior nos permitirá aprovechar mejor nuestros recursos y generaremos una mejor calidad de nuestros productos”.

iii. Líder 3: “Entiendo ambos puntos de vista, pero necesito puedan fundamentar mejor sus posiciones”.

Defina brevemente su posición respecto a lo indicado por los líderes 1 y 2. Luego, imagine es usted quien fundamentará lo solicitado por el líder 3, que es el gerente del área.

Respuesta:

La Norma ISO 9000 son estándares de calidad aplicables a organizaciones de cualquier índole, organizaciones que proveen bienes y servicios.

Dado esto, el Lider1, prioriza el cumplimiento de labores que se soliciten; considera que aplicar la Norma ISO es importante, pero que no es ‘lo más importante’.

Lider2 resalta el alcance de la familia de normas ISO 9000:

a. Aprovechar mejor los recursos.

b. Incremento en la oferta y calidad de productos.

c. Cambios organizacionales y orientados a los procesos.

d. Mejora en el desempeño.

Líder1 y Líder2 no se oponen entre sí con la idea de implementar la norma, pero Líder3 aún no se hace de la idea de implementar estas normas de calidad; necesita argumentos convincentes.

Dado el caso, ISO 9000 requiere que: Las organizaciones, al depender de sus clientes, necesitan y deben comprender las necesidades actuales y futuras de éstos, satisfacer los requisitos del cliente, pero la organización debe esforzarse en exceder las expectativas de los mismos. También, que el personal esté comprometido, proveer resultados eficientes, etc.

En resumen, requerimos que la organización vaya ‘más allá’ de lo que hace siempre, lo que es señal de ‘calidad’, y esto es lo que busca la familia ISO 9000.

En lo que difieren Líder1 y Líder2, es en qué tan importante es aplicar las normas de calidad.

Si se estudia más a fondo la situación actual de la organización, versus las posibles

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