Marketing

Marketing

Introducción

No cabe duda que la infiltración de Internet supone un antes y un después en la manera de funcionar de los negocios. Fundamentalmente en la manera de atraer nuevos clientes. Estamos pasando de un modelo de anuncios en el periódico y llamadas y visitas a puerta fría, a un modelo en el que el cliente es el que llama a tu puerta.

En los últimos años se le ha dado varios nombres a este cambio de modelo: de Marketing de interrupción a Marketing de permiso, de “Outbound Marketing” a “Inbound Marketing”, etc…pero todos se refieren a lo mismo: los clientes vienen a ti, en vez de tu a ellos. Internet es la herramienta que hace posible este cambio de paradigma.

Internet abre una ventana de información al usuario en donde puede encontrar cualquier cosa que esté buscando para solucionar un problema, y abre una ventana de posibilidades a cualquier empresa para que ese usuario le encuentre. Las herramientas para que esto ocurra han ido cambiando a gran velocidad en los últimos años, y por eso muchas empresas no están sabiendo aprovechar esta oportunidad:

• De los directorios de webs hemos pasado a los buscadores y al SEO

• De las webs estáticas hemos pasado a la conversación en blogs y redes sociales

• Del texto simple hemos pasado a contenidos multimedia en Vídeo y Audio

Sin embargo, a pesar de que todo esto parece muy bonito, y nos lo venden como si fuera fácil, es mucho más complicado de lo que puede parecer. Es verdad que no es necesario un gran presupuesto para conseguir que Internet sea una fuente de clientes para tu negocio, pero si que es necesario entender bien los elementos necesarios para que esto ocurra y dedicar tiempo para que todo el proceso de adquisición de clientes funcione bien.

Concepto de marketing en las redes sociales

Parece que 2010 esta ha sido el año en que muchas empresas se han dado cuenta de la importancia que tienen las Redes Sociales como parte de las actividades de marketing que llevan a cabo.

Son muchas las que se han lanzado a crear perfiles en Twitter, Facebook, YouTube, etc… aunque sin saber muy bien porqué, o cómo sacarles el máximo partido. Esa es una de las razones principales por la que creé mi curso de Twitter para los Negocios, para que empresas y profesionales entiendan cómo utilizar correctamente y sacarle el máximo partido a Twitter.

Ahora porque pensar en las redes sociales?

"Considere las siguientes estadísticas proporcionadas por O’Reilly Media. Entre septiembre de 2009 y febrero de 2010.

• El número de usuarios de Facebook entre las edades de 35 y 44 años aumentó un 51%

• Los usuarios de Facebook entre los 45-54 años de edad creció en un 47%

• Los usuarios de Facebook edades 26-34 aumentó un 26%

Marketing en las redes sociales

Twitter

Twitter se ha convertido en un servicio en donde los usuarios no paran de compartir sus opiniones sobre cualquier tipo de temática. En muchísimas ocasiones se habla de productos, marcas, personas, etc. Debido al impresionante crecimiento en usuarios que esta experimentando Twitter, considero muy importante estar atento a las conversaciones que se mantienen en esta plataforma.

Facebook

Pasos para meter el producto a las redes sociales

Estos son los pasos que deberías dar para crear tu estrategia de Marketing en Redes Sociales:

Establece tus objetivos

Antes de comenzar a crear perfiles a lo loco en todas las redes sociales que encuentres, debes establecer de forma muy clara cuales son los objetivos que quieres conseguir con tu presencia en Redes Sociales. Dependiendo de tu negocio debes dar mayor importancia a unos objetivos u otros:

• Crear o fortalecer tu marca

• Establecer mejores relaciones con tus clientes y potenciales clientes

• Aumentar el tráfico de tu web

• Conseguir más leads para tu negocio

• Conseguir más ventas

• Etc..

Estudia a tu audiencia

Una vez que sabes los objetivos que quieres conseguir, el segundo paso es realizar un estudio de donde se encuentra tu audiencia:

• Haz una lista de las Redes Sociales, Blogs y foros en donde participa y es activa tu audiencia potencial. Normalmente esta lista contendrá Facebook, Twitter o Linkedin, pero puede que para tu negocio tu audiencia este en otros lugares en la web.

• Una vez que has creado tu lista, haz un estudio más minucioso dentro de cada una de estas plataformas para identificar si hay menciones a tu marca, productos, competencia, palabras clave, etc…Escucha lo que se dice e identifica a los usuarios más activos.

Un error muy común que cometen empresas y emprendedores es pensar que su producto o servicio es para todo el mundo, y no establecen un perfil muy concreto de su cliente ideal, cuanto más específico mejor.

No tener claro cual es tu cliente ideal te impide crear un mensaje de marketing específico y personalizado que haga que los clientes potenciales de tus productos o servicios los identifiquen como la solución ideal a sus necesidades.

Establece relaciones y participa en la conversación

Una vez que has identificado los lugares en donde se encuentra tu audiencia potencial y has escuchado los que se esta hablando, es hora de empezar a participar en la conversación, añadiendo comentarios, compartiendo contenido, haciendo y resolviendo preguntas, etc…. Esta va a ser la mejor manera de darte a conocer a tu audiencia potencial y de comenzar a conseguir seguidores.

..Una vez que tienes identificado a tu cliente ideal, es importante saber las verdaderas necesidades que tiene y que quiere cubrir con tu producto o servicio. Por ejemplo, a la hora de comprar un coche, aparentemente lo que quiere un cliente es un vehículo para poder moverse. Sin embargo el cliente ideal de Porsche no es el mismo que el de KIA.

El cliente ideal de Porsche lo que busca realmente es exclusividad, pertenecer a un grupo limitado de personas que pueden permitirse un coche de lujo y que la gente de su alrededor le identifique como un miembro de este grupo. El cliente ideal de KIA es alguien con menor poder adquisitivo que lo que quiere es un vehículo económico que genere pocos gastos.

Ambas empresas venden coches, pero sus clientes ideales y las necesidades de éstos son totalmente diferentes, por lo que sus mensajes de marketing no tendrán nada que ver.

Fortalece tus relaciones

Las relaciones a través de las Redes Sociales pueden ser muy buenas, pero siempre que puedas, debes intentar fortalecer estas relaciones conociendo en persona a estas personas, siempre que sea posible. Por eso creo que acudir a eventos relacionados con tu industria

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