MÓDULO 1: EDUCACIÓN CON UN ENFOQUE POR COMPETENCIAS

Datos Generales

Nombre de la institución

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS No. 133 “DR. MANUEL VELASCO SUAREZ”

Nombre de la asignatura

BRINDA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

Nombre de temática

DA SOPORTE TÉCNICO HACIENDO USO DE LAS TELECOMUNICACIONES Y SOFTWARE.

Elaboró

ARELY RUTH MONTIEL RAMIREZ

Horas presenciales

 11 a la semana/

176 horas al semestre

Horas de trabajo autónomo

6 horas semanal

Presentación de la asignatura

La carrera de técnico en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo se desarrolla como vertiente de la carrera de informática y ofrece las competencias profesionales que permiten al estudiante realizar operaciones de soporte y mantenimiento a equipos de cómputo de manera presencial y a distancia, tomando como base las especificaciones del fabricante e instalar redes LAN de acuerdo a las necesidades de la organización. Asimismo podrá desarrollar competencias genéricas relacionadas principalmente con la participación en los procesos de comunicación en distintos contextos, la integración efectiva a los equipos de trabajo y la intervención consciente, desde su comunidad en particular, en el país y el mundo en general, todo con apego al cuidado del medio ambiente. Por tanto el propósito de dicha materia es proporciona soporte técnico a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

Competencias

PROFESIONALES:

-Brinda soporte telefónicamente tomando en cuenta los atributos universales del servicio.

-Elabora bitácoras de control de soporte.

-Controla equipos de manera remota

DISCIPLINARES BÁSICAS:

C3 Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.

C9 Analiza y compara el origen, desarrollo y diversidad de los sistemas y medios de comunicación.

C12 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para investigar, resolver problemas, producir materiales y transmitir información.

GENÉRICAS:

4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas, según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

4.5 Maneja las tecnologías de la información y comunicación para obtener información y expresar ideas.

5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos  contribuye al alcance de un objetivo.

Actividades de aprendizaje

Recursos materiales y didácticos

- En clase, el docente, describirá el encuadre del curso con las competencias profesionales, sitios de inserción y ocupaciones; el resultado de aprendizaje; los contenidos, las actividades; los instrumentos y criterios de evaluación. Con la información obtenida, los estudiantes elaborarán en su cuaderno un apunte con lo señalado.

-Recuperar conocimientos y experiencias previas a través de una evaluación diagnóstica sobre el módulo, para sondear conocimientos de manera individual y se analizaran las respuestas en grupo.

-Los alumnos realizan una investigación acerca de soporte técnico a distancia, elementos de la comunicación, software para realizar acceso remoto a una pc, reportes de bitácoras, se entregara impreso para revisión ya que se estará utilizando dicha información a lo largo del curso.

-El docente realizara una lluvia de ideas para rescatar saberes previos de los alumnos sobre lo que es un soporte técnico, donde realizaran al finalizar resumen en su cuaderno.

-Los alumnos realizaran un mapa mental de los elementos de la comunicación al finalizar se analizara en grupo.

-Los alumnos de acuerdo a la investigación realizada realizaran un cuadro comparativo donde incluirá el nombre del Software, ventajas, desventajas, costo, logo y al finalizar de acuerdo al cuadro seleccionaran el mejor software que se adecue a las necesidades para el control remoto de una pc.

-Los alumnos investigaran y realizaran un manual de posibles fallas para la pc donde incluirán el diagrama de flujo de la solución que se podría dar a dicha falla.

-Los alumnos analizaran el material proporcionado por el docente acerca de las Reglas y Normas de Atención a clientes y usuarios de un servicio de Soporte Técnico a Distancia y realizaran un resumen.

-Los alumnos descargaran el software que eligieron para realizar el acceso remoto en el laboratorio de cómputo siguiendo las instrucciones del docente.

-Los alumnos de acuerdo a la información investigada realizaran su formato de Bitácora que manejaran para su práctica.

-El docente expone los pasos que se necesitan para realizar una atención Técnico-Cliente, el proceso para la conexión del Software para control remoto, tomaran nota en su cuaderno.  

-Los alumnos en pares realizaran la practica donde harán un cambio de roles de Técnico-Cliente y viceversa la cual consistirá en dar la atención al cliente, resolver una posible falla de pc utilizando su manual de fallas, conectarse de manera remota para la solución de la falla por medio del Software seleccionado, llenar la bitácora con los datos correspondientes al servicio. Al finalizar se coevaluarán para verificar si obtuvieron el servicio deseado así como la solución de su falla.

-Se aplicara examen de conocimientos a los alumnos con el fin de detectar los temas no comprendidos y poderlos retroalimentar.

-Retroalimentación para identificar lo acertado en la práctica así como las fallas que se pudieron presentar y la solución, dudas que hayan surgido.

Programa

Evaluación

Pintarrón

Marcadores para pintarrón

Cuaderno

Pluma

Proyector

Computadora

Bocinas

Hojas de rotafolio

Marcadores

Laboratorio de cómputo con internet

Copias de formato de Bitácoras

Sistema de evaluación

Heteroevaluación 30%                   Coevaluación 10%             Reporte de Practica  20%   Participación 10%                         Examen 30%

Referencias

*Controla equipos de manera remota. Herrera. (2003).Tecnologías y redes de transmisión de datos. (2a Ed). México. Editorial Limusa, S.A. de C.V. P. 286. Eggeling, T. y Frater, H. (2003).

*Ampliar, reparar y configurar su PC. (2a Ed). España. Marcombo, S.A., P. 591–594.

*Elabora bitácoras de control de soporte. Denton, K. D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., P. 105 - 119, 187– 191.

Domínguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, P.1-9, 79-86, 99–102.

*Brinda soporte telefónicamente. S/A.(2005). La nueva era del comercio: el comercio electrónico. Las TIC al servicio de la gestión empresarial. (1ª Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 1-16, 41-54, 169-182. Julian, B. y Laso, I. (2001). Internet y comercio electrónico. (2a Ed.). Madrid. ISIC Editorial, pp. 53–55.

*Fichas técnicas de pc de diferentes marcas.