OLEADAS DE IDEOLOGÍAS RACIONALES Y NORMATIVAS EN EL DISCURSO GERENCIAL.

El pensamiento de Elton Mayo Hacia las primeras décadas del siglo XX la presencia de un Departamento de Personal en una empresa era considerado un símbolo de status (Stout,1980), aunque éstos sólo se ocuparon inicialmente de trámites administrativos de ingreso, control de ausentismo, traslados, despidos, etc. Como mencioné en el capitulo anterior, la atención hacia los empleados aumentó y el dominio del enfoque ingenieril de los problemas vinculados a las organizaciones productivas disminuyó paulatinamente. En este contexto, era previsible el surgimiento de una ideología cuyo principal énfasis fuese el elemento humano, logrando así un espacio de colaboración con la dirección para especialistas de disciplinas como la sociologia y la psicología. Es precisamente la denominada "escuela de las relaciones humanas", la que cumplirá ese papel, desplazando al taylorismo como ideología gerencial dominante. Algunos autores consideran que el nacimiento de dicha escuela tuvo lugar en 1925 (Rermida,1979). El problema de la periodización en la aparición de nuevas ideologías, es común al de toda periodización histórica en general. En mi opinión, la década del treinta está marcadamente caracterizada por la retórica de dicha escuela, aunque ya en la década del veinte el precedente señalado por algunas obras de Mary Parker Follet comenzó a delinear el camino.' El primer elemento central esbozado en este enfoque consiste en la especial atención que recibe el trabajador en la empresa, considerado como unidad integrante de un grupo, cuyos procesos sociales de fimcionamiento deben ser cientlficamente estudiados con el objetivo de mejorar la satisfacción de sus integrantes, lo cual a su vez supone un efecto positivo sobre la productividad de la organización y, en última instancia, sobre la sociedad en su conjunto. El segundo elemento, quizás soslayado en los textos de administración, pero que no pasó inadvertido para Bendix (1966), es la recomendación de la creación de una élite gerencial, que pueda entender y tratar adecuadamente los problemas asociados a las relaciones humanas en las empresas, 1 El pensamiento de Elton Mayo Hacia las primeras décadas del siglo XX la presencia de un Departamento de Personal en una empresa era considerado un símbolo de status (Stout,1980), aunque éstos sólo se ocuparon inicialmente de trámites administrativos de ingreso, control de ausentismo, traslados, despidos, etc. Como mencioné en el capitulo anterior, la atención hacia los empleados aumentó y el dominio del enfoque ingenieril de los problemas vinculados a las organizaciones productivas disminuyó paulatinamente. En este contexto, era previsible el surgimiento de una ideología cuyo principal énfasis fuese el elemento humano, logrando así un espacio de colaboración con la dirección para especialistas de disciplinas como la sociologia y la psicología. Es precisamente la denominada "escuela de las relaciones humanas", la que cumplirá ese papel, desplazando al taylorismo como ideología gerencial dominante. Algunos autores consideran que el nacimiento de dicha escuela tuvo lugar en 1925 (Rermida,1979). El problema de la periodización en la aparición de nuevas ideologías, es común al de toda periodización histórica en general. En mi opinión, la década del treinta está marcadamente caracterizada por la retórica de dicha escuela, aunque ya en la década del veinte el precedente señalado por algunas obras de Mary Parker Follet comenzó a delinear el camino.' El primer elemento central esbozado en este enfoque consiste en la especial atención que recibe el trabajador en la empresa, considerado como unidad integrante de un grupo, cuyos procesos sociales de fimcionamiento deben ser cientlficamente estudiados con el objetivo de mejorar la satisfacción de sus integrantes, lo cual a su vez supone un efecto positivo sobre la productividad de la organización y, en última instancia, sobre la sociedad en su conjunto. El segundo elemento, quizás soslayado en los textos de administración, pero que no pasó inadvertido para Bendix (1966), es la recomendación de la creación de una élite gerencial, que pueda entender y tratar adecuadamente los problemas asociados a las relaciones humanas en las empresas, 10 cual surge como corolario del punto anterior: dada la relevancia determinante de los aspectos vinculados a las relaciones humanas, es necesario contar con una dirección que se encuentre a la altura de las circunstancias. 1 Follett se ocupó deaspectos tales como el liderazgo, pero también anticipó a Mayo en su énfasis sobre el trabajo en equipo) a:firm.a.ndo que sería la base del futuro sistema industrial y acuñando expresiones como "group thinking" y '-rogethemess"(George,!1968). 46 EIton Mayo, sociólogo australiano que emigró a los Estados Unidos donde se desempeñó como profesor de Relaciones Industriales en la Harvard Business School, fue quien tuvo a su cargo la dirección de una serie de experimentos en la planta H:awthome de la Western Electric Company, que se convirtieron en la piedra basal de este nuevo enfoque de la administración. Las conclusiones obtenidas a partir de los mismos fueron expuestas en varias obras. No obstante, los propios libros de Mayo son la fuente más adecuada para efectuar la exposición de esta ideología gerencial, ya que su autor no sólo se ocupa de aspectos especificos del comportamiento humano en las organizaciones, sino que realiza una serie de consideraciones referidas a los problemas que enfrenta la sociedad de su época, al tiempo que presenta un diagnóstico particular de las bases sobre las cuales reposa el malestar social y político, ofreciendo una opinión acerca de la orientación que deben tomar las instituciones para evitar su propio colapso futuro.0 cual surge como corolario del punto anterior: dada la relevancia determinante de los aspectos vinculados a las relaciones humanas, es necesario contar con una dirección que se encuentre a la altura de las circunstancias. 1 Follett se ocupó deaspectos tales como el liderazgo, pero también anticipó a Mayo en su énfasis sobre el trabajo en equipo) a:firm.a.ndo que sería la base del futuro sistema industrial y acuñando expresiones como "group thinking" y '-rogethemess"(George,!1968). 46 EIton Mayo, sociólogo australiano que emigró a los Estados Unidos donde se desempeñó como profesor de Relaciones Industriales en la Harvard Business School, fue quien tuvo a su cargo la dirección de una serie de experimentos en la planta H:awthome de la Western Electric Company, que se convirtieron en la piedra basal de este nuevo enfoque de la administración. Las conclusiones obtenidas a partir de los mismos fueron expuestas en varias obras. No obstante, los propios libros de Mayo son la fuente más adecuada para efectuar la exposición de esta ideología gerencial, ya que su autor no sólo se ocupa de aspectos especificos del comportamiento humano en las organizaciones, sino que realiza una serie de consideraciones referidas a los problemas que enfrenta la sociedad de su época, al tiempo que presenta un diagnóstico particular de las bases sobre las cuales reposa el malestar social y político, ofreciendo una opinión acerca de la orientación que deben tomar las instituciones para evitar su propio colapso futuro.

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