PLAN DE CALIDAD PARA BBVA

PLAN DE CALIDAD PARA BBVA

En un mundo globalizado como el actual, cada vez los retos son mayores, entre la competencia de las empresas, lo que permite desafiar la alta competitividad, tanto nivel nacional como internacional. Por lo cual la calidad es una condición que debe tener todo servicio para alcanzar el mayor rendimiento en su actividad y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del mercado.

Actualmente en las empresas es necesario cumplir con los estándares de calidad para poder competir en un mercado cada vez más exigente; por ello siempre debe buscar:

• Mejora continua.
• Satisfacción de los clientes.
• Estandarización.
• Control de los procesos.

Y el Círculo de Deming es una herramienta utilizada entre otras cosas para la mejora continua de la calidad dentro de una empresa.  Este consiste en una  secuencia lógica de cuatro pasos que se deben de llevar a cabo consecutivamente. Estos pasos son:

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Sobre los que giran todas sus metodologías y prácticas, aunque inicialmente se aplicó en el desarrollo de nuevos productos, en la actualidad es aplicable en cualquier entorno, para el control de los procesos tanto en la empresa, como en la vida personal.

Por lo anterior se realizó el Círculo de Deming al grupo financiero BBVA, siguiendo los cuatro pasos, con el primero se identificó que su gran problema es el alto costo que pagaban por el reclutamiento y selección de personal. Por las malas contrataciones, así mismo prosperaba una gran rotación de personal, fraudes de los empleados hacia la empresa. Estos son algunos de los numerosos problemas que surgen cuando la empresa no tiene bien un sistema de reclutamiento y contrata a la persona equivocada. Y un colaborador equivocado puede ser inepto, litigioso, y desobediente, puede dañar a toda la organización. Las raíces del problema se plantan en el proceso de reclutamiento y selección de personal.

La meta a seguir es la disminución de costos para BBVA, contratando al mejor empleado se eleva la productividad, la lealtad, la innovación y el trabajo en equipo.

En el segundo paso se propone el reclutamiento 2.0 donde se utilizan  las redes sociales, además un campus virtual de empleo, que es una herramienta innovadora, que se apoya en la animación 3D y contenido multimedia, donde se dan a conocer las vacantes de la empresa, para hacer más fácil el proceso de captación de los currículos, contando con la ventaja de estar abierto todos los días del año.

En este campus virtual se presenta por pabellones, en función de las áreas geográficas y sociedades del Grupo BBVA. Además se presenta un video de Bienvenida. Hay diferentes apartados donde se maneja una gran información importante sobre el BBVA. Así mismo información relacionada con el reclutamiento de personal como:

• Video de bienvenida de Selección.
• Información a las ofertas de empleo.
• Envío de tu CV, inscribiéndolo en su base de datos y registrándolo en las ofertas de interés.
• Comunicación con el departamento de selección, participando en los distintos canales de interacción habilitados (foro y envío de consultas) y transmitiendo comentarios y dudas.

La creación del campus virtual, BBVA refuerza la  presencia de la empresa en las importantes redes de comunicación social, participa activamente en ellas donde aportan interacción y accesibilidad.

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