PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA

PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA

• IDENTIFICACION  DEL  DEUDOR:

Debemos identificar los problemas que lo rodean, sus necesidades y las  inconformidades que puede presentar  con el servicio para tratar de buscar una solución para que no salga muy  perjudicado.

• ATENCION  AL  MOROSO:

Debemos tratar al cliente de tal modo que al  hacerlo él se sienta en confianza, así, tener una  buena relación y no llegar a un punto sin retorno.

• ESCUCHA  ACTIVA:

Estar atento a todas las objeciones que presenta el cliente así poder responder correctamente a todo lo que él dice sustentando con la normatividad de la entidad.

• COORDINACION Y NEGOCIACION:

Evitar hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades, llegando a un acuerdo de pago con el fin de que el estipule una fecha en la cual pueda quedar al día o cancelar la deuda total. Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas técnicas y herramientas de análisis en los diferentes procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera de créditos, con el fin de llevar a cabo una evaluación más precisa del riesgo asociado a cada cliente , con ello también se pretende identificarlas acciones más efectivas de cobranza y enfocar los esfuerzos hacia donde se puede haber una mayor recuperación, de esta manera les permiten a las instituciones financieras bajar sus costos de operación y mejorar el servicio al cliente. Las prácticas líderes se enfocan en mejorar el proceso de cobranza en cada una de las diferentes dimensiones del modelo operativo.

1. Segmentos
2. clientes
3. Canales
4. Productos
5. Procesos
6. Tecnología
7. Gente
8. Medición de desempeño.

Por ejemplo, La entidad financiera Banco BBVA con presencia en varios países, necesita mejorar, estandarizar su operación de cobranza y recuperación. El banco contaba con un modelo operativo de cobranza diferente en cada país y funciones de recuperación de cartera diferentes. El equipo de trabajo responsable en coordinar iniciativas determinó que los procesos, sistemas y esquemas de medición debían ser estandarizados. El área de cobranza de la entidad tomo cartas en el asunto por lo que utilizó un modelo que ayudara a priorizar los procesos, la organización y medición de desempeño en cada país, gracias a esta gestión e innovación en cobranza la parte automatización de los procesos permitió disminuir el número de gestiones más costosas como son las visitas personales, y las telefónicas etc., como consecuencia los clientes caían en cartera vencida y debido a la falta de información actualizada, la labor de cobranza se dificultaba al no poder contactar al cliente.

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