Politicas De Administracion De Cartera

POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA ESTABLECIDA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERA

1.

POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA ESTABLECIDA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERA

*ADMINISTRACION *SERVICIO AL CLIENTE

Es un proceso básico y representa para la

empresa una herramienta fundamental

para su desarrollo y éxito económico..

• Es un intangible, es eminentemente perceptivo, así tenga algunos elementos objetivos.

• Es perecedero, se produce y consume instantáneamente

• Es continuo, quien lo produce es el proveedor del servicio.

*El CÓDIGO DE ÉTICA

El código de ética es el conjunto de normas que reglamentan el comportamiento y actuaciones de todos y cada uno de los funcionarios de la entidad financiera, con el propósito de garantizar el normal desempeño y la eficiencia de todas las áreas, dentro del marco de los valores y principios éticos

*PLATAFORMA TECNOLÓGICA

La plataforma tecnológica no es más que la herramienta que las entidades financieras utilizan para el manejo de la cartera de créditos, en ella se consolida la base de datos de los deudores, su Historial crediticio, esta base de datos se encuentra enlazada con los demás productos y servicios que el cliente está utilizando en la entidad

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

SEGURIDAD:

-El elemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre en cuenta es que el CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quien decide a que entidad recurrir.

-sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.

-Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna

-Determinación de las necesidades del cliente.

CREDIBILIDAD:

-Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente.

-El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución.

-La seguridad, hay que demostrar, seguridad para crear un ambiente de confianza, además hay que ser honestos, no mentir para lograr una venta por más grande y beneficiosa que sea para la empresa.

-Ciclos de servicio.

COMUNICACIÓN:

- Se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender.

-Encuestas.

COMPRENSIÓN DEL CLIENTE:

-mantener una buena comunicación con el cliente.

-Evaluación de servicio de calidad.

-Análisis de recompensas y motivación.

El servicio al cliente presenta entre otras las siguientes características:

1. Es un intangible, es eminentemente perceptivo, así tenga algunos elementos objetivos.

2. Es perecedero, se produce y consume instantáneamente

3. Es continuo, quien lo produce es el proveedor del servicio.

4. la producción del servicio es responsable toda la organización. la empresa son parte fundamental en la, que genera la satisfacción o insatisfacción de los clientes

3. SINTESIS:

CODIGO DE ETICA DEL GRUPO BANCOLOMBIA

BANCOLOMBIA posee muchas responsabilidades con la sociedad y el país, se ha comprometido en ser una empresa seria y transparente, guiada por principios de rectitud y honestidad, comprometida con el desarrollo económico de Colombia bajo un estricto respeto por la ley.

Por eso ha creado un código de ética para sus directivos, empleados, uncionarios y colaboradores.

3.1 DESTINATARIOS DEL CÓDIGO DE ETICA

Este Código de Ética se aplica a todos los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores de BANCOLOMBIA, en adelante el Banco.

3.2 DISPOSICIONES GENERALES

• VALORES CORPORATIVOS

Los valores corporativos de la Organización BANCOLOMBIA son:

Integridad: Actúan dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.

Transparencia: Actuar de manera clara, consistente y oportuna.

Respeto por las personas: Dar un trato digno a las personas y valorar sus diferencias.

Responsabilidad Social: Ayudan al desarrollo de las comunidades.

Actitud de servicio: Amables, oportunos y eficaces.

Trabajo en equipo: Valorar y fomentar el aporte de todos.

Alto desempeño: Superar las metas y optimizar el uso de recursos para crear valor.

Orientación al cliente: Relacionarse a largo plazo, el Cliente es su razón de ser.

Actitud positiva: Disfrutar lo que se hace.

Confianza: Generar credibilidad y manejar responsablemente la información.

• PRINCIPIOS GENERALES

Los destinatarios del presente Código estarán obligados a cumplir no solamente la letra sino el espíritu de la Constitución y de las leyes de la Nación, las disposiciones y reglamentaciones que expidan las autoridades y las normas y las políticas fijadas por el Banco.

Los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores del Banco estarán obligados en todas sus actuaciones a:

a. Obrar con buena fe, con lealtad y con diligencia y cuidado, velando permanentemente por el respeto de las personas y el cumplimiento de la ley, y dando prelación en sus decisiones a los principios y valores del Banco.

b. No aconsejar o intervenir en situaciones que permitan, amparen o faciliten actos incorrectos, incluyendo aquellos que puedan utilizarse para confundir o sorprender la buena fe de terceros o usarse en forma contraria a los intereses legítimos del Banco, tales como publicidad tendenciosa, espionaje industrial, incumplimiento de obligaciones laborales, comerciales, sociales y demás.

c. Comunicar oportunamente a sus superiores inmediatos todo hecho o irregularidad cometida por parte de otro funcionario o de un tercero, que afecte o pueda lesionar los intereses del Banco, de sus clientes y usuarios. Si el empleado prefiere conservar el anonimato para comunicar dicho hecho, puede hacerlo a través de las Líneas Éticas de reporte.

3.3 DISPOSICIONES PARTICULARES

Los destinatarios del Código, deberán respetar y cumplir los siguientes principios:

• En el ejercicio de sus funciones: Mantener la mayor objetividad, independencia y conocimiento en la toma decisiones,

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