Primera Entrega Calidad

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CONTROL DE CALIDAD

LISETH PILAR CURBELO GONZALES

HECTOR MANUEL CASTAÑEDA BOCANEGRA

CRISTIAN ANDRES GUTIERREZ RAMOS

LUIS FELIPE NIETO RODRIGUEZ

INSTITUTO UNIVERSITARIO  POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

INGENIERIA INDUSTRIAL

2015

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION…………………………………………………………………………….................3

OBJETIVOS…………………………………………………………………………………….………4

JUSTIFICACION……………………………………………………………………………….……..5

1. LA EMPRESA……………………………………………………………………….……..6
2. LOS PROCESOS…………………………………………………………………….…….6
3. GESTION INTEGRAL DE CALIDAD DE LA COMPAÑÍA…………………...7

1. FILOSOFIAS DE CALIDAD CONOCIDAS Y/O MANEJADAS.…8
2. PROGRAMAS O PROCESOS RELACIONADOS CON

 LA GESTION DE CALIDAD………..………………………………….…..….9

1. NORMAS Y REGULACION QUE RIGEN PARA LA

EMPRESA…………………………………………………………………….…...…..9

1. CERTIFICACIONES O PREMIOS DE CALIDAD……………….….…9
2. HERRAMIENTAS O SOFWARE PARA LA GESTION

DE LA CALIDAD……….………………………………..………………….….….10

1. SISTEMAS O METODOS PARA MEDIR LA CALIDAD….…..…..11

1. PROPUESTA DEL ALCANCE DEL TRABAJO…………………………….…..……12

1. DIAGNOSTICO……………………………………………………………..….……12
2. PROPUESTA DE HERRAMIENTAS A APLICAR……..…...….……..12

1. CONCLUCIONES…………………………………………….………….……………….….….13

INTRODUCCION

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión,  a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios. Para ello las empresas eficacia s.a y extras s.a ha diseñado una estrategia que le permitirá adoptar metodologías para los distintos procesos.

La construcción colectiva de esta herramienta se basará en la identificación de procesos que le permitan a las empresas a través de su talento humano un mejor control de las actividades, el logro de los objetivos definidos para cada proceso de una manera efectiva y ante todo la adopción de la cultura del mejoramiento continuo, mediante la gestión del día a día, por eso desde los primeros ejercicios de planificación estratégica se determinó que uno de los elementos diferenciadores en la prestación del servicio sería la calidad certificada. Esto implica una manera más eficiente de ordenar y administrar las empresas para que haya una mayor credibilidad y competitividad en los mercados nacionales e internacionales, al igual busca la estandarización, aseguramiento y mejora  de los procesos.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Conocer y analizar la estructura básica y elemental de los procesos de la empresa  respecto al control de calidad promoviendo la mejora continua.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Análisis de la gestión de control de calidad.

• Determinar métodos, técnicas y procedimientos de la gestión de calidad en la empresa.
• Definir métodos de planeación y programación de las actividades respecto a la gestión de calidad para promover la mejora continua.

JUSTIFICACION

Este plan de trabajo responde a la necesidad del grupo corporativo de realizar seguimiento al sistema de gestión de la calidad implementado desde el año 1999, y sostenido desde hace 90 años y actualizada en el año 2009 a la versión ISO 9001:2008 para todo el portafolio de servicios y en todas las regiones a nivel nacional agregando el seguimiento continuo y apoyo al sistema de gestión de calidad a partir de los indicadores de gestión existentes e implementados, planes de acción ya sean de tipo correctivo, preventivo o de mejorar seguimiento a los acuerdos pactados con el cliente a través de la realización satisfactoria de las auditorias de servicio.

Se pretende orientar al grupo corporativo al crecimiento y mejora de sus procesos mediante un enfoque práctico con sus recursos existentes logrando de esta manera la satisfacción y lealtad de sus clientes, esto por medio de la prestación de servicios que cumplan con las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

Teniendo en cuenta las necesidades planteadas, como profesionales, esta práctica permite afianzar los conocimientos teóricos adquiridos a lo largo de la carrera de manera más didáctica y bajo condiciones reales, proporcionando así también habilidades para el diseño, mejora y control de un sistema de gestión de calidad

La práctica está centrada en la realización de una gestión que cumpla con los objetivos tanto del sistema como de la compañía generando oportunidades de mejora y valor agregado tanto institucional como personal.

1. LA EMPRESA

Eficacia es una compañía de servicios especializada en el desarrollo de soluciones de negocio en mercadeo y promoción, ventas y servicio, producción y logística, talento humano y aseo y mantenimiento de instalaciones.

1984: Nace Extras S.A. en la ciudad de Cali, Compañía dedicada al suministro de personal temporal, 1989: Extras S.A. se expande a las ciudades de Pereira, Medellín y Barranquilla, 1991: Se constituye la segunda Compañía del Grupo: Eficacia S.A. orientada a la prestación de servicios de talento humano calificado, tecnología de vanguardia y cubrimiento nacional, 1992: Se abren las oficinas de Eficacia en Bogotá y Bucaramanga, 1999: Primera empresa del sector en certificarse en las categorías ISO 9000 9001, 2005: Reconocimiento nacional Programa de la Presidencia de la República - Jóvenes en Acción, 2006: Renovación certificación ISO 9001:2000, Puesto 198 entre las empresas más grandes de Colombia. (Revista SEMANA Edición 1304), 2007: Primer lugar entre las empresas del sector para la línea suministro de personal, durante quinto año consecutivo. (Revista DINERO 5.000 Empresas), 2008: Reconocimiento a la Gerencia General entre los 92 líderes del sector real grandes empresas. (Revisa LA NOTA ECONÓMICA), Lugar número 32 entre las empresas con mayores ventas en el Valle del Cauca (Periódico El País - Informe Especial Segundo Semestre), Líder del sector suministro de personal. (VADEMECUM DE LOS MERCADOS), Reconocimiento de Johnson & Johnson por los resultados positivos en Calidad, Servicio e Innovación, 2009: Pioneros en recibir la recertificación del ICONTEC en la categoría ISO 9001:2008, 2010: Certificación Icontec. Reconocimiento de la Consejería Presidencial por la Equidad de la Mujer a la Gerente General como una de las 100 mujeres destacadas en el Valle del Cauca, Reconocimiento de Johnson & Johnson por el servicio en merchandising, mercadeo profesional y personal administrativo, en la premiación anual de proveedores.

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