Procedimiento Fitness Center
Enviado por erik gomez • 7 de Junio de 2019 • Trabajo • 677 Palabras (3 Páginas) • 101 Visitas
Propósito
Brindar a nuestros huéspedes un servicio de calidad y facilitar obtener el servicio de uso de toallas en las áreas del hotel, así como mejorar el control de las mismas.
Alcance
Todo el personal de Fitness Center, lavandería, recepción, caja, y personal de todas las áreas, deben tener el conocimiento del manejo del ticket de toalla.
Responsabilidades
Jefe de recepción es responsable con todo el personal de su departamento el entregar un ticket por habitación a todos los huéspedes e indicar que es exclusivo para uso de toallas de piscina en el área de Club Cabaña y fitness Center. El huésped debe otorgar el ticket en recepción de Fitness center y/o Club Cabaña, para que le proporcionen las mismas.
Es responsabilidad de Recepcion anotar al dorso del ticket la cantidad exacta de toallas, la cual aplica para huéspedes (incluyendo niños que se hospeden de cortesía).
El recepcionista de Fitness Center únicamente entregara la cantidad de toallas de acuerdo a la numeración que indique cada ticket en el dorso.
Fitness Center es responsable de controlar el inventario de toallas y entregar a los huéspedes las mismas. Se entrega una por persona incluyendo los niños.
Ejemplo: en Standard doble un máximo de 4 toallas (2 adultos y 2 niños) o 1 por persona si es triple.
Villas un máximo de 4 o 6 dependiendo el tipo de unidad.
Es responsabilidad del recepcionista de Fitness Center reportar a Recepción cualquier discrepancia con la cantidad de personas que solicitan toalla para poder verificar si aplica o si deben registrar a alguna persona adicional.
Es responsabilidad de Fitness Center y lavandería mantener el stock correcto de toallas para todos los clientes, así como el buen manejo de la numeración de los tickets de toalla, ya que es necesario cotejarlo al momento de la entrega y debe mencionarlo al huésped al momento de la entrega.
Procedimiento
No | Descripción |
1 | Al momento del check in se adjuntará la tarjeta de identificación de huésped donde figura su nombre y número de habitación al ticket de entrega de toallas. Así mismo deberá anotar el número de ticket que se le está entregando en la parte de atrás de la tarjeta de registro para llevar el control del correlativo. También se debe anotar en el dorso del ticket la cantidad de pax que incluye la habitación y el número de la habitación. |
2. | El recepcionista debe indicar al cliente que con el ticket puede hacer uso de toallas y lockers en el puesto de club cabaña y Fitness Center. |
3 | Al check in se deberá indicar al cliente que el ticket debe entregarlo al momento de su check out por lo que es indispensable que lo requiera en Fitness Center al momento de entregar las toallas y las llaves de Locker. |
4. | Informar al cliente que es una toalla por persona adulta y niño, por día, si desea cambiar la toalla el mismo día debe cancelar Q10.00 por cada cambio, pago que podrá efectuar en caja de ambiente y presentar factura en fitness Center o Club Cabaña para el cambio de toalla. |
5. | La pérdida de toalla tiene un costo de $10, la cual deberá pagar en caja de ambiente y presentar factura en Fitness Center o Club Cabaña para la reposición del mismo. |
6. | La pérdida del ticket tiene un costo de $2.00 el cual deberá pagar en caja de ambiente y presentar factura en Recepción para la reposición del mismo. |
7. | La pérdida de una llave tiene un costo de $10.00, lal cual deberá pagar en caja de ambiente y presentar factura en Recepción para la reposición del mismo. |
8. | Si el cliente al momento de su check out desea continuar haciendo uso de sus toallas deberá dejar en calidad de garantía en recepción el ticket de parqueo, el cual se le sella al momento de entregar el ticket de toalla. (pueden hacer uso hasta las 17:00 hrs las instalaciones). |
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