Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

EVIDENCIA DE EVALUACION

PROGRAMA DE FORMACIÓN: TGO GESTION  EMPRESARIAL                      

 COMPETENCIA:    FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE

Actividad (es) del Proyecto:

ACTIVIDAD 1.SENSIBILIZACIÓN

ACTIVIDAD 2. REALIZAR DIAGNÓSTICO DE ACUERDO CON LA IDEA DE NEGOCIO

ACTIVIDAD 3. INVESTIGAR Y ANALIZAR

RESULTADO DE APRENDIZAJE:

4.) Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la satisfacción de los clientes,  el mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de la organización.

5.) Proporcionar atención y servicio al cliente, en inglés y en español, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización.

6.) Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara, a través de medios tecnológicos en ingles y español de acuerdo con la política institucional y los estándares de calidad establecidos 

INSTRUCTORA: JANIRIS HERRERA VITAL

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:

1. Investigar sobre los siguientes conceptos:

• Compromiso
• Promesa
• Reclamante
• Queja
• Conflictos
• Reclamos

1. Realizar un Resumen de las NORMA ISO 10001, 10002 Y 10003, este resumen deben realizarlo por grupos de trabajo del  proyecto y luego socializar en el ambiente de clases.
2. Investigar sobre :

• La presentación de un Portafolio de Servicios de la Organización.
• Concepto
• Partes que lo componen.
• Comunicación Empresarial.
• Funciones de la Comunicación Empresarial
• Clasificación de la Comunicación Empresarial
• Conducto regular
• Manual de funciones y procedimientos
• En que consiste una estructura organizativa
• Que es un Organigrama y dar ejemplos de alguna empresa
• En que consiste Planeación de los Recursos de la Empresa. Enterprise Resource Planning. (ERP).
• Retos y Soluciones del ERP ( Planeación de los Recursos de la empresa) en la empresa de hoy
• Recomendaciones sobre el ERP.

1. Elaborar el Organigrama de sus Empresas Objeto de producción.
2. PRESENTAR EL PORTAFOLIO DE SERVICIO EN MEDIO DIGITAL Y DIFICAMENTE, SE CONCERTARA LA FECHA CON LA INSTRUCTORA.

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