Protocolo interno de atencion a emergencias

PROTOCOLO INTERNO DE ATENCION A EMERGENCIAS.

(SISTEMA DE ALERTAMIENTO)

Operadora de teléfonos. El servicio de operador de teléfonos es parte fundamental en la atención a una emergencia dada, ya que servira de contacto entre los servicios de emergencia, tanto interno como externo, de acuerdo a lo siguiente:

• El operador de teléfonos al recibir el reporte de emergencia, tomará la información requerida: nombre, departamento y lugar exacto donde se desarrolla la emergencia.
• En caso de que la emergencia, en una primera instancia, pueda ser atendida por las brigadas de emergencia  internas, deberá contactar al líder de la brigada e  informarle de la emergencia.
• Localizará y notificara las siguientes personas:

• Jefe de seguridad
• Gerente de Operaciones
• Gerente de Mantenimiento.
• Gerente General
• Comité Ejecutivo

• Deberá contestar a todas las llamadas de huéspedes relacionadas con el evento, evitando generar situaciones de pánico debiendo contestar según indicaciones lo siguiente:

• Falsa alarma, disculparse y tranquilizar al huésped.
• Situación resuelta, indicar al huésped que permanezca en su habitación o regrese, después de tranquilizarlo.
• Estamos en proceso de investigación de la alarma, indicar al  huésped que permanezca  en su habitación y tranquilizar.
• La emergencia es real, indicar al Huésped que es necesario evacuar y que utilice la  escalera de emergencia más cercana.

• Cuando reciba autorización del Gerente General ó en su ausencia del Gerente de División Cuartos, o Ejecutivo de Guardia, solicitara la presencia de los equipos especializados de emergencia (bomberos, cruz roja, protección civil, policía, etc.) dando la dirección exacta, debiendo anotar la hora de la llamada y el o los nombres de las personas que le atendieron.

• Toda solicitud de servicios médicos deberá ser canalizada a través de la operadora de teléfonos.

Personal respondiente. El personal respondiente para la atención de la emergencia, será de manera interna los integrantes de las diferentes brigadas de emergencia, los cuales al recibir la notificación por parte de la operadora de teléfonos actuarán dependiendo la capacitación con la que cuentan de la siguiente manera:

• El Jefe de la Brigada que sea requerido deberá concentrar a los integrantes de la misma en el punto óptimo para la atención de la emergencia.
• Los integrantes de las brigadas y el personal que por sus funciones deba auxiliar en la atención de la emergencia usaran durante el desarrollo de sus actividades el canal tres, siendo este el canal de emergencias.
• El o los Jefes de Brigada mantendrán informado a Gerencia General del desarrollo de las actividades, para que este a su vez, en base a la información recibida decida el momento oportuno para solicitar apoyo a los cuerpos especializados de emergencia, a través del servicio de operadora.

Como  sistema  de alertamiento  se  manejan  claves  de  emergencia  que  son  voceadas ya sea vía telefónica o vía radio   manejando  una  clave  diferente  según  sea el  caso  de  siniestro.

Debiendo de acudir únicamente el personal directamente involucrado con el tipo de Emergencia que se presente, evitando realizar comentarios personales de cualquier tipo, en el entendido de no generar situaciones de pánico que pongan en peligro un número mayor de personas.

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