¿Qué es Comunicación Organizacional?

1. ¿Qué es Comunicación Organizacional?

• Proceso por medio del cual los miembros de recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren en ella.

1. ¿Cuál es la importancia de la Comunicación Organizacional?

• Su importancia radica que está presente en toda actividad empresarial y además el proceso que involucra permanentemente a los empleados.

1. ¿Cuáles son los tipos de comunicación?

• Formal: cumple una jerarquía
• Ascendente: mensaje de los subordinados a superiores
• Descendente: mensaje de los superiores a ascendentes
• Informal: usa canales no oficiales (rumores, chismes)

1. ¿Cuáles son los canales de comunicación de una empresa?

• Comunicación escrita
• Memorando
• Carteleras
• Revistas
• Boletín
• Circuito cerrado de televisión y radio

1. ¿Qué es el cambio organizacional?

• La capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo.

1. Defina el proceso de cambio organizacional.

Existen tres etapas esenciales y secuenciales:

• Descongelamiento: 

Existe sensación de desequilibrio, ansiedad, e insatisfacción ante el entorno.

• Movimiento:

Permanece la sensación de desequilibrio, acompañada por inestabilidad, inseguridad e incertidumbre

• Re congelamiento:

Se visualiza claridad en la situación, existe un equilibrio y una mayor adaptabilidad al entorno.

1. Enumere las causas de resistencia al cambio.

• Miedo a lo desconocido.
• Falta de información – Desinformación.
• Factores históricos.
• Amenazas al pago y otros beneficios.
• Miedo al fracaso.
• Aumento de las responsabilidades laborales.
• Temor a no poder aprender las nuevas destrezas requeridas.

1. ¿Qué es una red de comunicación?

• Vías determinadas por los mecanismos de transferencia que utiliza, que pueden ser formales e informales. Pueden ser formales e informales.
• Redes Formales: Establecidas por la empresa con el fin de hacer llegar la información necesaria en el momento preciso y a la persona indicada. Respetan la jerarquía empresarial.
• Redes Informales: la que se funda en las relaciones espontáneas y de simpatía.

1. ¿Cuáles son las ventajas de la red informal?

• Supervivencia
• Autorrealización
• Estimación
• Seguridad
• Creación de seguridad
• Amor (afecto)
• Reducción de la ansiedad

1. Enumere los tipos de redes.

• Cadena: en este tipo de red, los miembros se traspasan información mediante la interacción con los integrantes continuos (pares).
• Circulo: en este tipo de red, al igual que la anterior, la información se transmite por los pares, aumenta el feedback o la retroalimentación.
• Estrella: Esta red suele darse en grupos de alta cohesión cooperativa y de bajo índice social.
• Rueda: Este tipo de red funciona operativamente en grupos de fuerte coherencia interna, con objetivos claramente delineados.

1. ¿Qué es una crisis?

• Situación problemática que viven las organizaciones sea o no haya sido anunciada dentro de una organización afectando a la gente interna y externamente.  Estado temporal de trastorno y desorganización.

1. ¿Cómo solucionar una crisis?

• Las crisis se superan resolviendo los hechos que las han ocasionado y, además, con un esfuerzo importante en comunicación. Desarrollando un espíritu de trabajo en equipo para que los miembros trabajen transparentemente.

1. ¿Cómo identificar una crisis?

• Desde el mismo momento que una situación interna de la institución trasciende a los medios de comunicación y se convierte en una noticia negativa.

• Detección de variables de riesgo graves, con alta notoriedad pública y final incierto.
• Fenómenos naturales, como inundaciones, terremotos, etc.
• Acontecimientos políticos y conflictos sociales, como paros o protestas.
• Accidentes relacionados con el transporte, que afecten el medio ambiente, como incendios, derrames químicos, etc.
• Eventos de origen criminal, como secuestros, asesinatos, sabotajes.
• Asuntos jurídicos, como discriminación racial, abuso sexual, plagios, etc.
• Hechos de tipo económico, como bancarrota, fraude, corrupción, etc.
• Ataques informáticos, como virus, entrada de hackers a sistemas.

1. Tipos de crisis.

• Percepciones públicas: se refiere a cualquier desviación que pueda existir entre lo que servir es y representa.

• Rumores negativos
• Reportajes de los medios con información inexacta

• Administrativas y/o Financieras: situaciones en las cuales se presentan  defectos o errores en la gestión administrativas.

• Malversación (uso indebido de recursos)
• Corte de crédito y/o financiamiento

• Políticas: se refiere a situación en las que pueda surgir un conflicto de interés, ya sea con el gobierno o con alguna autoridad o funcionario público.

• Desacuerdos políticos

• Sociales: situaciones en la que los grupos organizados de la sociedad se vean afectados.

• Protestas publicas
• Mala prensa

• Laborales: situaciones derivadas de la relación de servir con sus funcionarios.

• Acoso sexual
• Huelgas o protestas de trabajadores

1. ¿Qué son los grupos?

• El conjunto de dos o más individuos que se relacionan y son interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos específicos.

1. ¿Cuáles son los tipos de grupos?

• Formales
• Informales
• De mando
• De trabajo
• Por amistad
• Por interés

1. Trastornos Ocupacionales.

• Estrés: es toda demanda física o psicológica fuera de lo habitual y bajo presión que se le haga al organismo.

• estado de ansiedad

• sensación de ahogo e hipoxia aparente
• rigidez muscular
• pupilas dilatadas ( midriasis )
• irritabilidad

• Fatiga Mental: se produce básicamente en las personas que tienen un exceso de trabajo de tipo intelectual, donde se exige un gran esfuerzo mental de forma continuada.
• Acoso Laboral: es tanto la acción de un hostigador u hostigadores conducente a producir miedo o terror en el trabajador afectado hacia su lugar de trabajo.
• Burn-Out: Se trata de un estado de vacío interior, de desgaste espiritual, de “infarto al alma”, en el que la persona afectada no sólo ha gastado sus energías recargables, sino que su sustancia ha sido también atacada y dañada. Causas:

• Se levanta a la misma hora todos los días.
• En ocasiones come. Convive a medias con su familia o pareja

1. Defina Liderazgo.

• Se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad.

1. ¿Qué es un líder?

• El líder es aquella persona que es capaz de influir en los demás.

1. Describa las funciones de Liderazgo.

• Hacia el cumplimiento de la tarea.

Estilo Autoritario:

• Mira hacia sus jefes, tiene relación vertical
• Su función es cumplir las tareas
• Evita vincularse con sus compañeros
• Ventajas: cumple la tarea a tiempo y forma
• Desventaja: genera mucho estrés

• Hacia las relaciones o bienestar.

Estilo Democrático:

• Consulta, pide opiniones, lluvia de ideas
• Cumple la tarea aunque más retrasado
• Ventaja: crea armonía, se siente más apoyado
• Desventaja: pierde mucho tiempo, deficiencia.

1. Características de una persona con liderazgo.

• Fidelidad
• Capacidad de comunicarse
• Sensibilidad a las personas  y a las situaciones
• Modestia
• Capacidad para escuchar y motivar
• Capacidad de tomar decisiones
• Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo
• Un líder crece y hace crecer a su gente
• Tiene carisma

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