SÍLABO DE ASIGNATURA MERCADEO RELACIONAL 1. PERFIL DEL PROFESOR

SÍLABO DE ASIGNATURA

MERCADEO RELACIONAL

1. PERFIL DEL PROFESOR

Cordial saludo estimados estudiantes, el día primero de Agosto iniciamos oficialmente el curso , como corresponde a todo primer día es importante hacer presentación, revisar los contenidos de la asignatura, en cada sesión desarrollaremos el tema bajo una presentación sobre conceptos y estará acompañado de estudios de caso, los trabajos son acumulativos de tal forma que cuando nos toque el corte del primer parcial, o segundo o examen debemos estar al día en las actividades, el parcial tiene un porcentaje de 10% y actividades el 20% en ambos cortes, en el examen el porcentaje es de 20% examen y 20% actividades.

Bien, después de estas reglas me voy a presentar:

Jairo Augusto Cortes Méndez

Ingeniero de Sistemas, Especialista en Multimedia Educativa, Magister en Dirección Universitaria, Master en Sociedad de la Información y el Conocimiento, Diploma de estudios avanzados en Ingeniería de sistemas y Automática, estudios de doctorado en la Universidad Oberta de Catalunya, 

Tengo más de 30 años de ejercicio profesional, 23 años de docencia.

Cualquier duda que tenga sobre el desarrollo de la clase me comentan al correo

cortesm.jairo@urosario.edu.co

2. JUSTIFICACION

Bajo el ambiente competitivo actual, administrar las relaciones con los clientes e interacturar efectivamente con ellos es crítico para el éxito de la organización. Al ampliar la experiencia del consumidor, las organizaciones pueden desarrollar relaciones fuertes entre los clientes y la organización.

El mercadeo relacional, como su nombre lo indica busca crear, fortalecer y mantener  las relaciones de las empresas de bienes y servicios con sus clientes, buscando crear el máximo número de negocios con cada uno de ellos, de tal manera que el crecimiento de la organización esté determinado por la solidez  y fidelidad de las relaciones entre todos los actores del proceso productivo, de esta forma, la gestión del cliente como activo fundamental de la empresa ha exigido un cambio profundo en las estrategias de marketing, que han pasado de estar dirigidas a la transacción (marketing transaccional) a orientarse hacia la relación (marketing relacional).

Esta forma de hacer mercadeo se diferencia de los esquemas convencionales, que enfatizan en producto, plaza, precio, promoción, servicio y comunicaciones, y genera una dinámica interior en la organización donde el mercadeo ya no es una responsabilidad de un área de gestión sino una forma de actuar, pensar y ser de un equipo de profesionales, es decir, tiene impacto directo sobre la cultura corporativa.  

Al tener relación directa  con los conceptos de cultura organizacional, proceso productivo y equipos de trabajo,  necesariamente se convierte en un tema que afecta los procesos de Comunicación Organizacional y mercadeo, y muy particularmente, la manera como la organización interactúa con sus diferentes públicos.

Otro factor que interviene poderosamente en este cambio  es el impacto de las autopistas de información y la configuración de las bodegas de información  (dataware house), eventos de tecnología que indudablemente  facilitan la frecuencia, velocidad e interactividad de las organizaciones ante cada uno de sus públicos, haciendo posible, a través del apoyo de la tecnología, el mantener relaciones personalizadas de forma masiva, permanente y geográficamente dispersa.

Esta relación se constituye en un concepto gerencial que lleva al obligado estudio de CRM  (Customer Relationship Manager), el cual más que una tecnología específica, denota el modelo estratégico de selección y gestión de los mejores clientes, que tiene impacto sobre los procesos comerciales, de servicio, producción, marketing y comunicaciones de cualquier empresa, con el fin de optimizar su valor a largo plazo.

3. OBJETIVOS

3.1 GENERALES

Proporcionar a los participantes los conceptos que fundamentan el Mercadeo Relacional, en función de su aplicación en el entorno de las nuevas tecnologías y prácticas tradicionales del mercadeo masivo.  

3.2 ESPECIFICOS

• Desarrollar el concepto de Mercadeo Relacional como tecnología blanda, que se fundamenta en el  uso de las nuevas medios y los modelos tradicionales de Mercadeo.

• Proporcionar los conceptos metodológicos que facilitan la concepción, creación y puesta en marcha de un programa de CRM

• Entender los principios fundamentales, tecnologías y mejores prácticas de CRM.

• Comprender el ciclo de vida de CRM y los diferentes tipos de interacciones con el cliente que se pueden llevar a cabo en cada etapa.

• Presentar un panorama del mercado de CRM, los principales jugadores y demostraciones del uso de herramientas de CRM

• Estimular el espíritu creativo e innovador en cada participante en el momento de  desarrollar programas que involucran el CRM.

4. METODOLOGIA

El desarrollo del programa se realiza  con base en talleres de trabajo en equipo aplicando los conceptos elaborados, revisión de casos; fundamentación de conceptos a través de Lecturas de documentos y presentación de videos corporativos de implementación de tecnologías de información a la temática estudiada.

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