Tarea 22: caso control

Tarea 22: caso control.                                       Luis Enrique Jiménez Valencia

1.-En el caso anterior se presenta una disyuntiva en un hotel, donde el huésped cada noche que llega del trabajo encuentra pilas de jabón en su baño, las cuales se van acumulando día con día. De tal manera que este intenta comunicarse con la persona que hace el aseo en su cuarto, lo cual le fue insatisfactorio ya que esta estaba en días de descanso, sin embargo otra persona recibió el mensaje y por ende se le informaría.

De igual manera no fue victorioso que el susodicho dejara de recibir hartas cantidades de jabón en su baño, por lo cual se comunicó con el gerente, el cual le dijo que sus deseos serian cumplidos, sin embargo hubo un mal entendido y el huésped no recibe nada de jabón y le quitaron el suyo, lo cual generó molestia en el huésped.

2.-Para empezar hay una falta de comunicación por parte de los subordinados (personas encargadas de hacer el aseo), dado que el mensaje nunca fue interpretado de la manera esperada por el huésped. Parecería que se distorsiono la información del mensaje o este nunca llego  a la persona esperada.

Al ver que el problema no se soluciona, el huésped se dirige al gerente y le explica dicho problema. Este de igual manera lo interpreta de manera errónea y deja a su huésped sin jabón.

La mala comunicación en los diferentes niveles fue el principal problema de este caso.

Lo mejor hubiera sido desechar los jabones no necesarios y así no hubiera ningún problema al ver que no hubo respuesta por parte del hotel y sus trabajadores.

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