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QUE ES BECHMARKING

Es el proceso mediante el cual se identifican e incorporan las mejores prácticas para mejorar el desempeño. Entendiéndose por mejores prácticas aquellos procesos que han tenido éxito a través del tiempo con resultados cuantificables, reconocidos y repetitivos, en los que se ha utilizado la innovación y cuyas técnicas pueden ser generalizables a distintas áreas y culturas organizacionales.

CARACTERÍSTICAS DEL BECHMARKING

Continuidad: Implica que es un proceso dinámico que se realiza por un periodo extendido de tiempo y no una actividad a corto plazo.

Metodología: implica que es un proceso sistemático, estructurado e investigativo donde se definen situaciones, se mide el desempeño, se toman decisiones basadas en el análisis de información, y se estimula el cambio y mejoramiento organizacional.

Objetivo de evaluación: indica que es "Benchmarking" no se limita a una sola faceta de la actividad organizacional. se utiliza para investigar y entender los procesos de trabajo, las prácticas de negocios, operaciones y funciones, al igual que los productos y servicios resultantes de estas actividades.

Objeto de evaluacion: implica que este proceso se utiliza para comparar organizaciones cuyas prácticas y resultados sean similares, aunque no sean competidores. la organización u organizaciones que se toman como punto de referencia ("benchmark") deben ser aquellas que se consideran líderes e innovadores en su respectivos mercados o industrias.

TIPOS DE BECHMARING

Interno: Se compara entre las estructuras organizacionales de una misma campaña u organizaciones (entre departamentos, divisiones, entre subsidiarios de una misma compañía, etc.)

Competitivo: se compara con las compañías que están dentro de la misma industria o sector.

Funcional (genérico): se compara con compañías u organizaciones que son lideres en procesos como operaciones, recursos humanos, distribuciones, etc. Este es el tipo de "benchmarking" que según los conocedores es el más fructíferos de todos y con el que las compañías se sienten más libres y en confianza para trabajar porque el intercambio de información no se da entre competidores directos.

"BENCHMARKING" EN EL SERVICIO PÚBLICO

la razón de ser del "Benchmarking" es precisamente identificar prácticas de excelencia e implantar las mismas para mejorar la prestacion de servicios y atender las necesidades del ciudadano de la forma eficiente y efectiva. Por lo tanto, la misma podría utilizarse para mejorar los servicios gubernamentales. más aún, el "Benchmarking" podría ser beneficioso para ayudar a establecer prioridades presupuestarias y fomentar la cooperación entre las agencias y entidades externas.

PROCESOS

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