2.- DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PUESTO
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La actividad principal del vendedor de piso deberá ser conseguir la mayor cantidad de artículos vendidos durante su jornada, atendiendo a cada cliente con amabilidad, respeto y atención, para de esta manera lograr el convencimiento del mismo de adquirir alguno de nuestros productos. Dentro de los deberes y responsabilidades de un vendedor de piso se encuentra también el de, verificar que cada estante de ropa este acomodada por tallas y modelos y que cada una contenga el código de barras correspondiente, de igual forma deberá mantener limpia su área de trabajo; una vez a la semana ir a bodega y todos los días al cerrar la tienda deberá hacer un inventario general de su área y en los días que se determine, realizará un inventario general.
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3.- DESCRIPCIÓN ESPECIFICA DEL PUESTO
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Actividades Diarias |
- La tienda abre puertas al público a las 9:00 am, por lo tanto deberá llegar a la tienda mínimo 20 minutos antes de iniciarse su turno para verificar que todo esté listo al momento de comenzar sus labores.
- Lo primero que deberá hacer al llegar a desempeñar sus labores es verificar que el jefe marque la hora de inicio de su jornada.
- Deberá contar cada una de las prendas de su área (inventario físico) diariamente para comprobar que coincida con el corte de la noche anterior.
- Realizar la limpieza del suelo, de ser necesaria.
- Saludar con “Buenas tardes” o “Buenos Días” según sea el caso y atender cordialmente al cliente.
- La atención al cliente, es una de las cosas más importantes por lo que deberá hacerse en todo momento con respeto y amabilidad.
- A partir de la entrada del segundo turno (12:00 pm), el vendedor revisara la carpeta de limpieza, donde se le determina un área específica de la tienda a limpiar; durante esta, deberá verificarse que toda la ropa se encuentre por tallas y en el lugar adecuado, cada prenda deberá contar con un código de barras, de no ser así el vendedor deberá solicitar se le asigne uno.
- Durante la limpieza, por ningún motivo se deberá descuidar la labor de ventas ni a los clientes.
- Si al vendedor le tocara ir a bodega, no realizara la limpieza correspondiente.
- Si el vendedor atiende a un cliente que trae mercancía de fuera de la tienda (Paquetería) le corresponde al empleado en cuestión señalar el área correspondiente para el paquete.
- Si durante su labor, el cliente solicita una talla, color o modelo diferente de ropa que no se encuentre en la sucursal, es el vendedor quien deberá comunicarle al cliente el inconveniente y preguntarle si desea conseguir la prenda en otra sucursal. De recibir una respuesta afirmativa, se le comunicará al cajero para su consulta con otras sucursales dentro de la misma área (Centro, plazas según sea el caso) y solicitar el traspaso.
- El vendedor serpa el responsable del traspaso una vez autorizada la operación, por lo que al llegar a la sucursal en la que se encuentra el producto, solicitará la prenda a la supervisora o al cajero, según sea el caso; una vez recibida, el vendedor deberá firmar una nota de traspaso y poner el número de sucursal de donde se solicitó el traspaso.
- Si el empleado ha realizado un traspaso, al momento de retornar a la sucursal de trabajo, deberá entregar la nota de traspaso al cajero, y continuar con la atención a su cliente.
- Cuando el turno del empleado esté a punto de terminar, la supervisora de sucursal indicara el momento en el que se realizará un inventario físico de nuevo, de cada una de las prendas de la sucursal.
- El vendedor deberá verificar que el resultado de tu conteo y el del inventario del encargado de sucursal sea el mismo. De no ser así el vendedor deberá contar las veces necesarias para asegurarse, de haber algún inconveniente, deberá reportar el mismo de manera inmediata al encargado de sucursal.
- Una vez terminado el inventario, se realizara la limpieza del área de trabajo.
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Actividades Periódicas
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- Una vez a la semana, como mínimo el vendedor deberá asistir al área de bodega para resurtir su área correspondiente de la tienda.
- Se verifican los inventarios de necesidades de prendas, los días miércoles de cada semana. Y al día siguiente (jueves) el vendedor deberá acudir a bodega a partir de las 12:00 pm a surtir las prendas necesarias.
- En el área de bodega, el vendedor deberá localizar las prendas que necesite en cada uno de los anaqueles.
- Si el vendedor visitara por primera vez el área de bodega, la supervisora de sucursal tendrá la obligación de mostrarle la manera en que la mercancía se encuentra ordenada y el procedimiento para surtir.
- Debido a que la mayor parte de la tienda está constituida por ropa para caballero, una vez a la semana se un vendedor será el encargado del área para damas por lo que ese día se dedicará de manera exclusiva a esa área de la tienda.
- El vendedor tendrá bajo su responsabilidad, una vez a la semana, el traslado del corte de caja con las las notas y facturas correspondientes a la matriz de la organización.
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Actividades Esporádicas
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1.- Según sea necesario se realizara una junta en base a las expectativas de ventas y las ventas reales de la sucursal, con la contadora Damaris Manzanero y la supervisora de la sucursal. 2.- Se realizara una junta con todos los empleados y supervisores de la empresa, de todas las sucursales, con el fin de motivarlos y darles a conocer las expectativas de venta de la empresa. 3.- Una vez al mes al empleado le tocara la limpieza del baño. |
4.- REQUISITOS DEL PUESTO
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Perfil Físico: Habilidades indispensables: - Gusto por la moda
- Facilidad de palabra
- Capacidad de convencimiento
Habilidades deseables: - Capacidad para trabajar bajo presión.
- Manejo de estrés
- Habilidades de venta
Valores: - Entrega
- Honestidad
- Compromiso
Conocimientos: - Tener conocimiento sobre el manejo de caja, y sobretodo cuentas.
- Manejo de computadora y máquinas de oficina
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Requerimientos intelectuales
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- Educación: Tener como mínimo la preparatoria terminada.
- Experiencia: No es necesaria
- Aptitudes: Capacidad de trabajar en equipo, atención y trato al público, iniciativa, dinamismo y trabajo bajo presión.
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Requerimientos Físicos Y Psicológicos
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- Esfuerzo físico: Su trabajo lo realiza de pie y constantemente se desplaza hacia la oficina central, y en caso de traspaso, a otra sucursal.
- Esfuerzo mental: Deberá realizar toda tarea asignada con el puesto, por lo que su labor puede resultar estresante, deberá entonces saber manejar el estrés
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5.- AMBIENTE DE TRABAJO
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- El ambiente de trabajo es muy agradable y cómodo, en general el puesto no representa ningún riesgo para el trabajador, debido a las condiciones óptimas del lugar de trabajo, además de que de manera constante las instalaciones son supervisadas para mantenerlas en las condiciones adecuadas, y se cuenta con el equipo necesario para atender algún tipo de contingencia, como por ejemplo, un incendio.
- El área donde el vendedor desempeñará sus labores corresponde al área de ventas de la sucursal, a excepción de cuando se le solicite la presencia en bodega, o al momento de solicitar un traspaso de una sucursal a otra
Contactos o relaciones frecuentes: - El vendedor tendrá contacto directo con el o los cajeros de la sucursal y la supervisora de la misma, así como con el resto de los vendedores
- En caso de solicitar un traspaso de mercancía el vendedor tendrá trato directo con el cajero o encargado de la sucursal responsable de cubrir el traspaso, según sea el caso.
- El vendedor tendrá una relación directa con los almacenistas y el encargado de almacén, que son los que lo ayudarán, de ser necesario, cuando le toque resurtir pedidos de la tienda.
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