METODOLOGIA TRABAJO DE SUPERVISOR DE TIENDAS
Enviado por Rudy Santamaria • 4 de Marzo de 2016 • Apuntes • 1.054 Palabras (5 Páginas) • 140 Visitas
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Condiciones Generales.
Pospago (Línea Móvil, Datos Adicionales, Internet Móvil)
- Toda venta de Producto Pospago tiene que estar activada en sistema con un usuario autorizado para Sevendr Telecomunicaciones.
- Todo los Pospago activados tiene que estar en estatus Activo en el sistema.
- Todas las solicitudes de venta creadas en SAS tienen que estar en estatus Análisis Correcto, Auditoria Finalizada o ser plan Familiar para que pueda ser tomada en cuenta para cálculo de comisiones.
- Todo contrato con documentación pendiente el supervisor tiene un máximo de 3 días hábiles para completar el expediente.
- Toda venta será previamente referenciada por el oficial BackOffice y este emitirá una aprobación para que el plan sea entregado.
- No está permitido entregar un plan sin la autorización de BackOffice, Jefe de Ventas o Administrador.
Claro TV (Cable, Internet residencial, Línea Fija, DTH)
- Toda venta de Producto Claro TV tiene que estar activada en sistema con un usuario autorizado para Sevendr Telecomunicaciones.
- Toda Venta de Producto Claro TV tiene que estar en estatus Instalada.
- No se pagara comisión de las solicitudes que estén Anuladas, Ingresadas o canceladas al cierre de Cada mes.
- Todo contrato tiene que estar subido en Ombase para ser tomado como venta y aplique para pago de comisión.
- Todo contrato con documentación pendiente el supervisor tiene un máximo de 3 días hábiles para completar el expediente.
Prepago (Terminales, SimCard, Tiempo Aire)
- Todo numero prepago vendido tiene que ser facturado y activado por un usuario autorizado para Sevendr, Haber recibido una recarga en la cual la cantidad mínima estará sujeta a disposiciones de Claro, Y el numero tiene que tener una llamada de prueba como evidencia de que ya está activo y recibió su recarga.
- No se Pagara comisión de Todo el Prepago que este activado con un usuario no autorizado para Sevendr.
- No se Pagara comisión de Todo el prepago que no esté registrado en Sistema de Registro de datos del Cliente (No se permite activación en Tecnomen)
- No se pagara comisión de todo prepago que no tenga una recarga ingresada.
- No se pagara todo prepago vendido de forma masiva.
Metodología para Supervisor de Tiendas
- Presentación de resultados todos los lunes a las 7:30 am.
- Nombre del Equipo
- Resultados por Vendedor
- Resultados por Vendedor comparando la semana anterior con las últimas 3 semanas.
- Plan de Trabajo Semana Anterior
- Evidencia de las Actividades de semana Anterior (fotos)
- Plan de Trabajo Semana Actual
- Ranking de Vendedores por Producto
- Necesidades y Presupuesto de Gastos
- Evidencia de Capacitación al personal
- Cuadre de producto todos los días
- Todos los días se tiene que liquidar el producto en almacén y este no deberá tener ningún faltante.
- Envío de ventas del día al final
- Todos los días al final tienen que mandar vía llamada, mensaje de Texto, o correo electrónico el detalle de sus ventas del día en resumen por producto (PosPago, Datos Adicionales, Internet Móvil, Cable, Internet, Línea, DTH, Terminales y SimCard y tiempo aire)
- Matinal todos los días con el equipo de ventas.
- Es obligatorio realizar la matinal con el equipo de ventas en la cual deben de hacer lo siguiente:
- Presentación de Resultados al cierre del día Anterior
- Presentación de Plan de Trabajo de la semana
- Seguimiento y ejecución de Actividades de la semana.
- Tiene que presentar foto de evidencia de Matinal con vendedores.
- Es responsable de mantener una buena imagen de su equipo de trabajo
- Revisión de Imagen del Vendedor en al momento de la supervisión (Corte de Pelo, Barba, Uñas, Maquillaje Excesivo, zapatos rotos o sucios etc.)
- Uniforme completo, (Camisa, Pantalón, Zapatos, Faja y Carnet autorizado)
- Revisión de su área de trabajo (Papeles desordenados, Material POP desordenado, mantener su unidad móvil o tienda en orden y limpia)
- Portar su uniforme completo con su Carnet
- Todo supervisor tiene que andar con su uniforme completo camisa roja y pantalón negro de Lunes a sábado, más su carnet de identificación.
- No se permite andar con Jeans rotos, prelavados, zapatos rotos, tenis, fajas de color fuertes.
- Como mínimo se pide 1 capacitación por semana al personal a cargo con evaluaciones por escrito
- Estas se pueden realizar en las tiendas o en las oficinas de Sevendr, toda capacitación tendrá como evidencia los exámenes puestos con sus calificaciones a los vendedores y sus 3 fotografías.
PROCESO DE VENTAS
PRODUCTO: POSPAGO, INTERNET MOVIL
VENDEDOR:
El vendedor precalificara al cliente vía teléfono con el oficial de BackOffice el cual necesitara los siguientes datos:
Datos Personales: Nombre Completo, Identidad del cliente, fecha de nacimiento, estado civil, dirección de casa, numero celular del cliente,
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