American Express

1. ¿Cómo podrían las seis fuerzas del macro entorno afectar a American Express en el futuro?

2. ¿Qué podría hacer American Express para satisfacer las necesidades de la siguiente generación y para la convencerla de que American Express puede satisfacer tales necesidades?

3. ¿Qué productos y servicios podría ofrecer American Express en el futuro?

SOLUCION

1. American Express es una excelente compañía que conoce las necesidades actuales y futuras de los clientes, sabe a dónde van y están siempre buscando nuevas formas de satisfacerlos, a través de su cambiante propuesta de valor que varía de acuerdo al tiempo y a sus necesidades. Sin embargo, como toda empresa siempre está expuesta a las fuerzas del macroentorno, las cuales podrían afectar al negocio de alguna forma. Actualmente American Express goza de mucha aceptación en varios segmentos de mercado, sobre todo en clientes que consideran la tecnología como una herramienta fundamental en sus vidas, Como compras con la tarjeta de crédito en locales físicos y también en línea. Sin embargo, no todos los consumidores están acostumbrados a utilizar este canal para adquirir sus bienes, especialmente personas de 40 años a 65 años, quienes debido al desconocimiento de las ventajas de la tecnología, desconfianza ó a la dificultad que pueden encontrar éstas personas en realizar las transacciones en línea. De manera que estos consumidores mayores e inexpertos pueden sentirse no entendidos ni satisfechos, por lo que esta situación puede ser negativa para American Express, si ellos no evalúan el potencial de cliente que existe en estas personas, ya que otra empresa de tarjetas de crédito podría ver atractivo el segmento de mercado para atenderlo, promoviendo en estos usuarios el uso de la tarjeta de crédito para hacer compras en línea, mediante una propuesta de valor atractiva, que les permita animarse a comprar a través de este canal.

2. Considero que debe seguir analizando las necesidades de sus clientes y seguir satisfaciéndolas como hasta ahora lo ha logrado hacer, una de las cosas que podría hacer para satisfacer las necesidades de la siguiente generación es fomentar que los padres enseñen a sus hijos la administración del dinero para que ellos al crecer sepan manejar su dinero de una forma responsable, y que puedan utilizar una tarjeta de crédito de la forma adecuada, de esta forma American Express podría optar por lanzar una tarjeta de crédito para adolescentes y preadolescentes, que mensualmente sus padres asignen alguna cantidad de dinero, de esta forma American Express podría conocer cuáles son las necesidades actuales de la siguiente generación, también, que la tarjeta de crédito así mismo la empresa podría saber cómo satisfacerlos y al momento de ser adultos ellos estarían identificados y satisfechos con el servicio que les brinda American Express, de este modo la empresa

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