Caso 1. American Express

Caso 1.

American Express

Un lema que se ha convertido en uno de los memorables de la historia dicho por primera vez por Karl Malden es “No salgan sin ella”  y esto llamo la atención de los consumidores. Más de 35,4 millones de tarjetahabientes consiguió American Express en 1994, cuyos cargos eran mayores de 124 mil millones de dólares. Tras un tiempo las tarjetahabientes en el año de 1991 y 1994 sufrieron una pérdida de dos millones al incrementarse las competencias de las tarjetas de crédito.

American Express presenta dos divisiones dentro de la cual la división de servicios relacionados con viajes que incluyen tarjeta de crédito y de cargo consiguió en 1994 un 72% de la utilidad de la compañía  y un 65% de sus ganancias antes de impuesto. La otra división es consejo financiero de American Express brindando servicios  de planeación e inversión financiera; los dos casos tienen relación con las tarjetas de crédito y de cargo.

Todas las tarjetas son utilizadas para diferentes usos por clientes como:

• Las tarjetas de cargo que se pagan cada mes por la deuda que el consumidor ocupo.
• Tarjeta de crédito son las que tienen crédito con una cantidad limite que pueden ser cargadas ejemplos la VISA, Master card.
• Tarjetas de débito son cuentas de cheques de una persona que automáticamente se deduce de la cuenta.
• Las tarjetas para uso en cajeros automático son los que permiten sacar dinero en efectivo, también realizar compras en diferentes lugares como restaurante, cine, gasolinera, etc.
• Las tarjetas inteligentes en el futuro podrán ser las que tendrán insertado un microchip que pueden ser utilizadas como identificación.

American Express gana ingreso de dos maneras con las tarjetas de cargos una de ellas es que cobran una tarifa a los comerciantes por procesar sus ventas a crédito y la otra es que cobran a los consumidores una tarifa por las membresía anual por tener las tarjetas.

Una de las tarjetas con marca más reconocida es American Express que fue lanzada en 1958 y  aumentado su popularidad, pero está a perdido participación en el mercado  de tarjetas de crédito porque algunos comerciantes se molestado por las altas tarifas  de ellas a comparación con VISA Y MASTER CARD.

Esta compañía cambio su estrategia para alcanzar su potencial pero el mercado más potencial de American Express es el de los ejecutivos que viajan y los que hacen negocio con tarjetas de estatus estas tarjetas presentan tres diferentes niveles de servicios:

1. La tarjeta verde presentan una tarifa de $55 anual y ofrece un servicio básico para viajeros.
2. La tarjeta dorada proporciona al miembro el servicio  de agentes de viajes por 24 horas y cheques de viajero gratis, boletos o tiques de eventos, su tarifa anual es de 75 dólares.
3. Los miembros platinum obtiene de los servicios antes mencionados y además servicios extra como el recordatorio de un cumpleaños o fecha especial, su tarifa anual es de 300 dólares.

American Express cubre las pérdida o robo de equipaje y un seguro por incapacidad  con un valor de 50 000 dólares al adquirir un boleto de avión con la tarjeta personal o tarjetas empresariales

En 1994 la compañía no abarcaba  la mayoría de los viajeros  aunque ofrecían otros opciones de servicio pero por su alta tarifa de 3.2% por adquisición los viajeros prefieren VISA O MASTERCARD por tener una tarifa menor que esta es de 2%. A l observar las pérdidas de clientes American Express  comenzó a mejorar con los servicios y promociones con las estrategias de marketing como servicios por internet por medio de su página American Online.ExpressNet donde pude revisar el estado de la cuenta u ofertas de boletos. Tras el resultado de la publicidad decidieron agregando nuevas tarjetas con tecnología como la tarjeta optima  introducida en 1987 dentro de la cual fracaso por el generoso crédito estándar lo que provoco a la compañía grande pérdidas. En 1994 lanzaron la tarjeta optima True Grace con no tan buena repuesta por los consumidores  ya que esta tarjeta no permitía el pago de la cuentas antes de los intereses cargados  que comenzaba después de los 258 días del ciclo  del cierre mensual.

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