Gestión de la Relación con los Clientes Caso práctico American Express

 Gestión de la Relación con los Clientes

Caso práctico American Express

1. ¿Qué factores debe incluir la decisión de American Express sobre el tipo de programa de promoción que diseñe para su tarjeta de crédito? Tenga en cuenta los mercados de la compañía.

El tipo de programa ira en función del tipo de mercado al que se refiera es decir el estatus socioeconómico, los gustos y preferencias de los clientes

El target está enfocado a la gente que viaja y disfruta de hoteles y restaurantes de cierta categoría con niveles de entretenimiento ejecutivo, incluyen servicios de transportación aérea y terrestre en su viaje la promoción debe ser selectiva u ofrecerla en general a todos

sus tarjethabientes.

2. Debería American Express recurrir a diferentes mezclas promocionales para dirigirse a los consumidores de mayores ingresos con su tarjeta de viaje y entretenimiento (su posición en los años 70) y entrar en la industria del crédito revolvente (como lo hizo con Optima)?

Así es american express ha tenido éxito con sus promociones por segmento dependiendo el nivel de tarjeta es la promoción que aplica para cada uno a mayor ingreso y mayores consumos la promoción seria directa e ideal para ese tipo de mercado aquí entraría la diferenciación de segmentos por otro lado el crédito revolvente le abriría la oportunidad de atraer otros nichos de mercado diversos para su uso de tarjeta de viaje.

3. ¿Qué estrategias de servicio al cliente definiría ud. para generar una ventaja única en el negocio de Tarjetas?

Propongo trato único y personalizado, servicios a la carta en base a lo que escojas es el costo de la anualidad de la tarjeta y la tasa  tu elijes con acceso a club centurión o sin acceso, con pryority pass o no, con descuentos en restaurantes o no, TU ELIGES

Descuentos en compras en línea o no, cada punto como un menú en donde a mayores servicios elijas mayor es el costo y menor la tasa;  la tarjeta se configura te da la tasa y la seguridad sería la primera tarjeta personalizada del mundo yo la  llamaría la primer tarjeta TI del mundo con seguridad y encriptación y manejo de Big data para reconocer gustos y preferencias.

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