Caso 3 American Express

Caso 3 American Express

1. ¿Cómo podrían las seis fuerzas del macroentorno afectar a American Express en el futuro?

 American Express es una empresa líder, sus clientes utiliza la tarjeta para realizar compras físicas y en oline, sin embargo  no todos los usuarios  utilizan este canal para adquirir servicio o bienes, este se debe porque en muchas ocasiones los consumidores  un buen historial creditico para acceder a las  tarjetas de crédito  o porque no poseen mucho conocimiento  sobre la tecnología, y los usuarios en muchas ocasiones  no utilizan este medio de compra por desconfianza a la seguridad, de tal modo esto afecta American Express, ya que estos clientes siente que no estarían siendo beneficiados como quisieran, American Express debe buscar las técnicas necesarias para captar a los clientes que tienen pero no se siente plenamente seguros para realizar las compras vía electrónica,  y si no esto American Express podría perder  esta parte del mercado.

1. ¿Qué podría hacer American Express para satisfacer las necesidades de la siguiente generación y para convencerla de que American Express puede satisfacer tales necesidades?

American Express  seguir  innovando y seguir analizando las necesidades del cliente  y brindar  calidad, confianza y eficiencia al cliente de esta empresa. Y para la nueva generación brindarles tarjetas de crédito con un cupo límite de dinero, así American Express podrá  conocer las necesidades actuales  de la siguiente generación y así la empresa sabrá como a estos satisfacerlo  al momento que sean adultos.

1. ¿Qué servicios o productos podría ofrecer American Express en el futuro?

American Express debería ofrecer más  a la accesibilidad a la tecnología ya que en esta nueva era cada día los celulares y las App donde brinde una cobertura a cada rincón de cada país donde esta empresa este brindando sus servicios.

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