Caso 3 American Express.

Caso 3 American Express

Preguntas para análisis:

1.- ¿Cómo podrían las seis fuerzas del macro entorno afectar a American Express en el futuro?

Demográfica: Mientras crezca la población aumentarán las necesidades de las personas por la compra y la demanda de tarjetas de crédito, así crece el mercado.

Natural: Esta fuerza del macro entorno ya no debería afectar ahora, pues se manejan con cuentas y tarjetas de crédito.

Política: En un futuro se podría establecer leyes para incentivar al manejo de dinero electrónico que podría ser una afectación negativa para la empresa.

Cultural: El estilo de vida de hoy en día es que todo sea rápido y ágil. En Ecuador el dinero en efectivo es más utilizado, pero cada vez más personas están optando por adquirir tarjetas de crédito para facilitar los pagos de sus compras. En este caso el cambio que produce podría ser una afectación positiva para American Express en un futuro.

Económica: En los países que no están estables económicamente podría afectar. American Express podría en un futuro perder a sus clientes debido a que no es factible la utilización de tarjetas de crédito con economías cambiantes, alta tasa de desempleo, aumentos exagerados de impuestos, inflación, entre otros.

Tecnológica: Es un hecho que la tecnología seguirá avanzando y a la empresa le compete investigar para ajustarse a estos cambios tecnológicos seguir innovando para no quedarse atrás.

2.- ¿Qué podría hacer American Express para satisfacer las necesidades de la siguiente generación y para convencerla de que American Express puede satisfacer tales necesidades?

Deben seguir innovando sus servicios, ser eficientes y brindar confianza a sus clientes. El usuario busca una tarjeta de crédito con menos restricciones y más facilidades. Tener un vínculo más fuerte con la sociedad, que se preocupe por el correcto manejo del dinero.

3.- ¿Qué servicios o productos podría ofrecer American Express en el futuro?

Debería apostar por el mercado digital y a la accesibilidad tecnológica. Enfocarse a ofrecer servicios más allá de los viajes y lujos, que permita al usuario sentirse más confiado y seguro. Ya que va dirigido a jóvenes y adultos en general podría dar facilidades para los que quieran emprender su negocio o a su vez estudiar. Hacer vínculos con empresas de alto prestigio para que sus usuarios puedan beneficiarse de alguna promoción.

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