CASO EUROBRANT

Caso Eurobrand

La agencia de publicidad Eurobrand, es una empresa de tamaño mediano, donde trabajan 80 personas, tiene 5 años de actividad en el medio, crecimiento paulatino ordenado en razón que sus clientes corresponden a empresas líderes (que siguen incrementando sus negocios y que requieren de publicidad)) que se han logrado por las relaciones sociales y contactos que los dueños tienen y que es la clave de su éxito. Los servicios que ofrece son:

 planes a la medida para contenidos de campañas publicitarias (lemas publicitarios y distribución).

 planes completos de medios visuales, hablados y escritos (incluye vallas publicitarias e internet).

 adicionales como apoyo a la distribución y comercialización de productos e

Investigación de mercados para validar la efectividad

Es necesario puntualizar que todos los servicios de EUROBRAND y sin excepción, son considerados de alta calidad y de resultados satisfactorios. Su estructura es tradicional conformada por directorio, gerente general, un asesor jurídico y un comité de normas y políticas también en condición de asesor (ambos externos). En el apoyo se tiene las gerencias financiera y de recursos humanos; también una gerencia de atención al cliente que se encarga de contactar los servicios de los clientes, monitorear su ejecución y cerrar el servicio y está compuesto por un gerente de área, un jefe de cuentas que tiene a su cargo ejecutivos de cuenta. La gerencia de operaciones que se encarga de la elaboración de los servicios, que tiene bajo su ámbito los departamentos de: producción (TV, radio, Internet), producción (periódicos y revistas), edición y departamento de arte. También se dispone de la gerencia de marketing que maneja los departamentos de investigación, medios y comercialización (este último agrupa a sus vendedores por sector empresarial así como también sucede con el departamento de cuentas y sus ejecutivos de cuenta).

Por el tipo de actividad es común que las agencias ganen o pierdan clientes de forma rápida, sin aviso anticipado, dados los cambios de comportamientos y estilos de vida que hacen necesarias las innovaciones en los productos para mantener su vigencia y, ello hoy afecta a Robinho por haberse acrecentado la velocidad de esos cambios.

Con el crecimiento de Eurobrand también se presentaron nuevos problemas, uno de los principales es que los ejecutivos de cuenta son obviados por los clientes y por los especialistas de las áreas que elaboran los servicios para coordinar cambios, ajustes o aprobar por ejemplo los diseños; originando situaciones de exceso de gastos en los servicios, diferencias entre los empleados, clientes insatisfechos y hasta problemas en la facturación.

La alta dirección en razón de haber dispuesto el aumento de las ventas en 50% para el año 2014 y luego de analizar la problemática descrita, decide plantear en la

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