MERCADOTECNIA Y SU ORIGEN

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Especialidad:

Dirección de Negocios

TRABAJO FINAL

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INTEGRANTES:

EDGAR ADRIÁN PATIÑO LARA

DANIEL ALDAIR PATRICIO GÓMEZ

MAYRA NOGUEZ RUMBO

Docente:

RAMON ADAN GARCIA CORONADO

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se elabora con el fin de analizar la empresa Zihua Reservaciones, para conocer la situación actual de la misma y poder llevar a cabo el análisis.

Se elaboró una entrevista, para aplicarla al gerente de la empresa, se le cuestionó sobre la situación de la empresa, desde su creación hasta la actualidad, incluyendo su misión, visión y cultura, hasta los métodos que utilizan y han utilizado para lograr el crecimiento y posicionamiento de Zihua Reservaciones.

Posteriormente al obtener la información necesaria mediante la entrevista y la observación de la empresa, se realizara el análisis correspondiente para poder determinar la situación actual de la empresa.

Para ello se utilizaran las herramientas de análisis como son SEPTE, las Cinco Fuerzas de Porter y FODA, de esta manera se podrá realizar el diagnóstico de la situación actual de Zihua Reservaciones y así conocer que es lo que se debe mejorar y poder plantear estrategias para mejorar el servicio que ofrece.

ÍNDICE

ZIHUA RESERVACIONES

Zihua Reservaciones es una Agencia Operadora Mayorista lleva  14 años de vida en Ixtapa Zihuatanejo con excelente reputación en el medio hotelero. Nuestro equipo de trabajo cuenta con una trayectoria de 20 años en cadenas hoteleras como Sheraton, Barceló, Presidente Intercontinental, Meliá, Emporio Fontan y Radisson con amplia experiencia en Reservaciones, Ventas y Coordinación en Congresos, Grupos & Convenciones de hasta 1600 personas.

Misión:

Ofrecer un producto confiable y con responsabilidad que cubra las necesidades de nuestros clientes, y que a través de nuestros servicios de calidad continuemos con el prestigio de nuestra empresa.

Servicios:

Servicio para reservaciones individuales y Grupos & Convenciones para todos los destinos pero especializados y enfocados en Ixtapa Zihuatanejo.

Actualmente contamos con 4 oficinas y 3 representaciones:

• Zihuatanejo Oficina matriz.
• Ixtapa Sucursal.
• Ixtapa Sucursal Express.
• Querétaro Sucursal.
• Morelia Representación (alrededores).
• Guadalajara Representación.

Actividades de Reservaciones Individuales

• Visitamos constantemente a 650 agencias de viajes aproximadamente ubicadas en los estados de Querétaro, Guanajuato, Michoacán, Morelos y Estado de México, repartiéndoles folletos de los hoteles y hablándoles de los atractivos de Ixtapa y Zihuatanejo.
• E mailing semanal a toda esta base de datos.
• Cierre de ventas a través de Skype, telefónicamente y personalmente.
• Realizamos 8 desayunos, presentación anualmente en las ciudades arriba mencionadas en los cuales invitamos aproximadamente a 80 agentes de viajes por evento y les presentamos los distintos productos que manejamos, en estos desayunos nos acompañan representantes de distintos hoteles. (Los cuales exponen cada quien los atributos de su hotel).
• Organizamos un Viaje de familiarización a Ixtapa para 90 agentes de viajes de las zonas arriba mencionadas y les damos recorrido por los distintos hoteles.
• Ofrecemos una comida anualmente a los hoteleros de los departamentos de reservaciones, grupos y ventas.

                ACTIVIDADES DE GRUPOS Y CONVENCIONES

(En estas actividades involucramos a distintas empresas locales)

COTIZACIONES EN LOS DIFERENTES HOTELES Y DESTINOS:

Lograr obtener los mejores precios y beneficios para nuestros clientes.

VISITAS DE INSPECCIÓN:

Logística de recorridos, transportación, reconocimiento del área.

Planos y medidas de salones para convenciones.

TRANSPORTACIÓN PRIVADA LOCAL Y FORÁNEA:

Terrestre -  servicios Varios, autobuses, camionetas, vans.

LOGÍSTICA DE LLEGADAS Y SALIDAS DEL AEROPUERTO:

Personal a cargo para organización, recepción y despedida en aeropuerto y hotel.

PROGRAMAS PARA ACOMPAÑANTES:

Actividades especiales para familiares, esposas e hijos.

ACTIVIDADES DE INTEGRACIÓN:

A solicitud de acuerdo a sus necesidades o el objetivo a lograr con el grupo.

EQUIPO DE AUDIO Y VIDEO:

Empresa externa localizada en el destino para aminorar costos.

REGALOS Y AMENIDADES:

Sugerencias y creación de acuerdo a solicitud con logo de la CIA o grupo.

• Planeación de eventos privados.
• Servicios de hospitalidad.
• Edecanes.
• Servicio de staff.
• Fiesta tema.
• Planeación de bodas.
• Renta de unidades de transportación.
• Fotografía grupal.
• Renta de yates de lujo.
• Shows profesionales.
• Grupos musicales.
• Dj’s.        
• Renta de equipo lounge.
• Tours y actividades recreativas.

EXPERIENCIA EN LA VENTA Y COORDINACION DE GRUPOS Y CONVENCIONES

*API Lázaro Cárdenas  Oct-Nov 2010   Hotel Las Brisas  Ixtapa  (220 participantes de 32 países por 3 noches).

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