Marketing

Tarea Virtual #1

Para realizar esta tarea virtual, el grupo deberá investigar en internet todo lo que pueda referente a la empresa Promart, con la finalidad de poder aplicar los conceptos aprendidos en la semana 1 del curso que más adelante se detallaran.

Deberán observar también los siguientes videos y desprender de ellos la información que pueda serles de utilidad para aplicar la teoría a la empresa mencionada:

https://www.youtube.com/watch?v=VenNL3a8gb0

https://www.youtube.com/watch?v=UAxzzZy5PVI

https://www.youtube.com/watch?v=kOdnzXBHfuQ

https://www.youtube.com/watch?v=NKkkXRP7-MU

Conceptos a desarrollar y aplicar a Promart:

1. Aplicar los conceptos de Necesidad, Deseos y Demanda a los clientes de la empresa.

• Necesidad.-  Promart nace de la necesidad de ofrecer una mejor oferta en tiendas que comercializan productos para el mejoramiento del hogar.
• Deseo.- Promart busca satisfacer a sus clientes, ya que sabe que una de las mejores inversiones y una de la más satisfactoria es construir y mejorar el hogar, por ello cuenta con una gran diversidad de productos de calidad y buen precio.
• Demanda.- Promart  lanza sus productos en una estación económica estable; debido a que el Perú es uno delos 2 países con mayor crecimiento  en el poder adquisitivo de su población, por lo que los posibles consumidores representan un gran potencial en sus ventas

1. Aplicar los conceptos de Oferta de Marketing a la empresa.

Promart cambia la perspectiva de las ventas, ya que cuenta con un establecimiento con secciones muy marcadas para que el consumidor no se pierda buscando lo que quiere comprar, tiene un ambiente agradable con buena iluminación, los productos están a disposición de los clientes para poder manipularlas antes de que el cliente se decida a comprarlos, excelente  publicidad  y sobretodo no hay vendedores desesperados por comisionar, además de un elevado conocimiento de las necesidades de los consumidores.

1. Aplicar los conceptos de Valor y satisfacción.
2. Describir como serían las diferentes etapas de orientación (a la producción/producto, a las ventas y al marketing) en el caso de Promart y precisar en cual de esas etapas se encuentra la empresa.

Describir como serían las diferentes etapas de orientación (a la producción/producto, a las ventas y al marketing) en el caso de Promart y precisar en cuál de esas etapas se encuentra la empresa.

A través del tiempo las empresas se han orientado de diferentes maneras en cuanto a la administración del marketing.

Etapas de orientación

1. Orientación a la producción

En esta etapa las empresas se dedicaron a producir sin tomar en cuenta el marketing pero fue cayendo aumento la competencia y disminuyo la demanda del mercado

1. Orientación a las ventas

En esta etapa las empresas se dedicaron a las ventas sin importar lo que el cliente quería lo cual el cliente no quería mucho.

1. Orientación al mercado

En esta etapa las empresas empiezan a estudiar el mercado para satisfacerlo a través de la oferta de sus productos o servicios

1. Orientación a la responsabilidad social ( Actualmente se está dando esta etapa)

En esta etapa las empresas satisfacen las necesidades de la sociedad en conjunto, no solo se dedican a satisfacer a los clientes sino a todos los individuos, es decir (empresas o instituciones con los que se relacionan), esto permite generar valores económicos, social y ambiental, además de mejorar su imagen.

La empresa PROMART se encuentra en la etapa de orientación al mercado ya que para ofrecer un producto o servicio realizaron un previo estudio del mercado, de la demanda y necesidades, para así satisfacer a través de la oferta de sus productos o servicios.

1. Responder como es que la empresa genera relaciones duraderas con los clientes.

Promart nace de la necesidad de brindar una mejor oferta en tiendas de mejoramiento del hogar de las familias peruanas. Porque una de las inversiones que despierta mayor ilusión en las personas es construir su hogar, en Promart quieren que el camino a tener la casa soñada sea más fácil y agradable,  generando así una relación duradera con sus clientes con su frase “Hagámoslo Juntos”.[pic 1]

Promart inculca a todos sus colaboradores e implementa bastante el Marketing Relacional que es el desarrollo de relaciones cercanas con los clientes buscando maximizar la rentabilidad en el largo plazo.

En Promart se siguen estos 4 estos factores que son fundamentales para construir relaciones de largo plazo:

1. Envía comunicación periódicamente a sus clientes. No sólo de ventas, sino de aprecio. Les recuerda que usted sigue allí y que está atento a sus necesidades. Genera valor permanentemente.
2. Define políticas comerciales claras. Las percepciones de inequidades o mejores condiciones concedidas a un nuevo cliente, abrirá la confianza de los clientes tradicionales.
3. Trata igual o mejor a los clientes antiguos que a los nuevos. Es más sencillo y rentable mantener un cliente que atraer uno nuevo, pues los clientes actuales ya lo conocen y confían en el servicio.
4. Documenta toda la información posible de sus clientes. Historial de compra, fechas de reposición, datos de contacto de los interlocutores, y todo lo que le pueda servir para anticiparse a sus necesidades.

Asimismo, Promart  considera  como elemento importante  el valor de vida del cliente porque apuesta a través de la entrega de productos y servicios de excelente calidad.

[pic 2]

1. ¿Cual es el verdadero negocio de Promart?

El negocio de Promart es la Comercialización y distribución de materiales de construcción, artículos de limpieza y enseres para la industria y el hogar.

1. Describir los factores que influyen en la estrategia de MKT de Promart  (factores internos – 4 P y externos)

Dentro de los factores internos tenemos:

• Producto= que viene a ser la variedad, la calidad, servicios, garantías.
• Precio=precio de lista, concesiones, descuentos, periodo de pago.
• Promoción=publicidad, relaciones públicas, venta personal.
• Plaza=ubicación, canales, transporte, logística.

Y los factores externos:

• Tenemos a las fuerzas ambientales: que vienen a ser la tecnológica, económica, sociocultural y política.
• También están los competidores y los proveedores que van a actuar y repercutir en el consumidor final.

Es importante que las marcas sepan que en el proceso de motivación de un consumidor lo que este busca es satisfacer una necesidad. Conocer cuál es su meta final es crucial debido a que puede ser cubierta mediante la adquisición de un producto o servicio, pero más que eso es que necesidad se pretende cubrir.

...