PRIMER EXAMEN MARKETING - UNCP

   UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

UNIDAD DE POSTGRADO DE LA FACULTAD

DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

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ASIGNATURA:

GERENCIA DE MARKETING

DOCENTE:

FIDEL PÉREZ ARAUJO

PRESENTADO POR:

HUAMÁN ARAUJO, FRANKLIN

HUANCAYO PERÚ - 2017

1. ¿Por que es importante el marketing y qué entiende por gerencia de marketing holístico?

La importancia de marketing reside en la capacidad de pensar como el cliente, y traducir dicha perspectiva en objetivos, estrategias, planes de marketing orientados a resultados, la política a y/o métodos debe permitir responder las siguientes preguntas:

• ¿Cómo podemos conducir un análisis competitivo comercial?
• ¿A quién(es) le vamos a vender?, ¿Qué necesitan nuestros clientes?
• ¿Qué les podemos ofrecer?, ¿Que les vamos a ofrecer?
• ¿Como les vamos a vender?
• Cómo creamos estrategias de marketing que consisten en mercados y ganen cliente?
• ¿Cómo nos organizamos y lideramos para soportar las estrategias?

Marketing holístico, es un termino acuñado por Philip Kotler, en el que se integra las áreas de: exploración, creación y entrega de valor que realiza una empresa mediante la gestión de relaciones con todos los grupos de interés, lo cual significa trabajar con valor a nivel de clientes, colaboradores y competencia.

Con el marketing holístico se busca aumentar el valor percibido por todas las partes, mejorando el nivel de calidad en los procesos y un crecimiento de la cuota de clientes gracias al posicionamiento de la marca en los clientes.

Pilares del marketing holístico:

• Marketing de relación
• Marketing integrado
• Marketing Interno
• Rendimiento de marketing

Fuerzas importantes del mercado:

• Tecnología
• Globalización
• Responsabilidad Social

Resultados clave del mercado:

• Nuevas capacidades del consumidor
• Nuevas capacidades de las empresas

1. ¿Que es creación de valor para el cliente? Ejemplos

Para generar valor es necesario considerar el siguiente gráfico.

Para lo podemos apoyarnos de distintas herramientas como: [pic 2]

• CRM (Customer Resources Magnanament), o en español, gestión de recursos de los clientes.

Es un sistema de información que muy aparte de apoyar con el giro de negocio de la empresa donde se emplea, también se encarga de gestionar los datos de los clientes, como datos personales, números de contacto, dirección de correo electrónico, analiza y busca tendencias del comportamiento de los clientes o consumidores, los cuales pueden ser aprovechados por la gerencia de marketing, para realizar las campañas o ofertas de los productos y/o servicios.

• Administración de las relaciones con el cliente.

Se debe centrar en los siguientes puntos:

• Obtener clientes
• fidelizar clientes
• Maximizar rentabilidad

• Valor percibido por el cliente.

Debe existir una relación entre la calidad y el precio acorde al mercado, y sobre todo brindar un adicional (trato, tiempo de atención, presencia, garantía, asesoramiento, otro) que le brinde un valor agregado al cliente o consumidor final.

• Satisfacción del cliente

Para un mayor detalle, revisar la siguiente figura.

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Como un ejemplo de valor agregado tenemos:

• Algunos restaurantes turísticos que cuando el pedido demora mas de 10 minutos, el mesero, brinda a los clientes algo de chicha o cancha por la demora o espera.
• Algunos reatil’s de de comida rápida, cuando el pedido demora algo mas de 15 minutos te brinda una gaseosa y unos piqueos a cuenta de la casa.
• Star Buck’s, dicha empresa no solo te vende un buen café si no un estilo de vida.
• La casa del Cuy en la ciudad de ayacucho, vende los mejores platos a base de cuyes, garantizando la calidad del mismo, sin embargo por esta política existen algunos comensales que no logran consumir estos platos.

1. ¿Cual es el proceso del planeamiento estratégico de la empresa?, comente brevemente de cada proceso

Planeamiento estratégico, es el proceso por el cual una organización define su visión de mediano, largo plazo y las estrategias para alcanzarlas a partir del análisis del FODA, el planeamiento estratégico viene a ser el punto de partida del proceso de planificación de una organización, donde se identifican las orientaciones fundamentales que guiaran el funcionamiento de una institución.

Para el cual se debe analizar tanto en entorno externo como interno.

Para realizar el punto anterior se debe tener bien definido los siguientes puntos:

• Visión
• Visión
• Principios de la empresa
• Análisis y diagnostico de la empresa en la actualidad
• Premisas (Como se cree que estará la empresa en el futuro)
• Proyecciones (Se proyecta el futuro cuantitativo del entorno)
• Formulación estratégica

• ¿Que queremos ser en los próximos años? (Nueva misión)
• ¿Que queremos lograr en los años? (objetivos)
• ¿Que haremos para lograr lo que queremos? (estrategias)

Para realizar este aspecto debemos seguir los siguientes procesos.

• Formulación de estrategias

En este punto se debe considerar los siguientes aspectos:

• Situación actual
• Misión y visión
• Valores y código de ética
• Oportunidades y amenazas evaluación externa
• Factores críticos de éxito, evaluación del sector
• Fortalezas y debilidades, evaluación interna
• Objetivos a largo plazo
• Estrategias alternativas
• Elección de estrategias.

• Implementación de estrategias

En este punto se debe considerar los siguientes aspectos:

• Objetivos a corto plazo
• Estructura organizacional
• Políticas
• Responsabilidad social
• Motivación de recurso humano (personal)
• Gestión de cambio

• Evaluación de estrategias

En este punto se debe considerar los siguientes aspectos:

• Tablero de control
• Revisión externa e interna
• Evaluación de desempeño
• Acciones correctivas
• Cerrar brecha
• Situación futura

1. ¿Qué son las brechas de servicio?, comente brevemente cada uno

La brechas de servicio es la diferencia que existe entre lo que piensa o necesita el cliente contra lo que la empresa entiende o ofrece al cliente, las cuales tienen que ver con los siguientes elementos:

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