Principios básicos de la calidad

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

ALUMNO: OMAR SALOMÓN URIBE BERISTAIN

PROFESORA: SILVIA SALDAÑA GONZÁLEZ

INTRODUCCIÓN

Dentro de la teoría el término: calidad, puede entenderse como el cumplimiento de estándares o procesos que determinan la viabilidad de un producto o servicio. Aunque la perspectiva de que esto se lleve acabo en la práctica, suele tener en ocasiones dificultades; para que se cumpla un estándar correcto de calidad; esto llega a suceder ya que las organizaciones no implementan sistemas óptimos en sus procesos o políticas dentro y fuera de la empresa, lo que genera pérdidas, errores e incluso la quiebra total.

A lo largo de la historia, han existido numerosos científicos, físicos, o expertos en la materia de calidad que han descrito y compartido los conocimientos sobre cómo llegar a obtener los resultados deseados en base a una calidad total y que en este escrito, se citan algunas de sus frases más importantes a lo largo de su trayectoria...

ARMAND V. FEIGENBAUM

1. Control de calidad total.

2. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.

3. La calidad debe de interpretarse en términos de satisfacción del cliente.

4. La calidad incrementa las ganancias.

5. Los seres humanos influyen en la calidad.

6. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad

7. El compromiso debe ser permanente.

WALTER SHEWART

1. A los tímidos y a los indecisos todo les resulta imposible, porque así se lo parece.

2. Descansar demasiado es oxidarse.

3. El que sube una escalera debe empezar por el primer peldaño

4. El mejor placer de la vida es hacer lo que la gente te dice que no puedes hacer.

5. Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son variables, por lo cual no sirven para predecir exactamente su funcionamiento en el futuro.

6. Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y características cuantitativamente medibles de los productos.

7. Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado.

EDWARDS DEMING

1. La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones.

2. La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente.

3. Incluyan el entrenamiento en el trabajo.

4. Rompan las barreras entre gente de los diversos departamentos o categorías.

5. Deben dejar de depender en la inspección para alcanzar la calidad.

6. Mejoren constantemente y para siempre los procesos de planeación, producción y servicio.

7. Instituyan un programa vigoroso de educación y automejoramiento para cada quien.

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