Seguridad Vial

En el siguiente informe se resume el análisis general y promedio, de calificación para el servicio de Formación Virtual.

Los clientes encuestados calificaron en una escala de 1 la calificación más baja y 5 excelente. Las preguntas realizadas fueron:

1. ¿Se están realizando los procesos de formación virtual de la forma esperada?

2. Califique si el personal que le atiende se encuentra calificado para las tareas que

tiene que realizar

3. Califique los medios de comunicación con los que cuenta nuestro servicio

4. Califique si ha observado mejoras en el funcionamiento general del servicio durante la prestación del servicio

5. ¿La metodología establecida se ha desarrollado de acuerdo a lo propuesto?

6. Califique que tanto el personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios

7. ¿El trato del personal con los usuarios es considerado y amable?

8. ¿Cuándo usted acude al servicio de formación virtual encuentra las mejores soluciones?

9. ¿Cuándo acudo al servicio virtual, me informan de forma clara y comprensible a mis inquietudes?

10. ¿El área ha solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas?

11. ¿El servicio de Formación Virtual da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios?

12. ¿Las entregas de informes, ajustes, modificaciones están sobre el tiempo estimado?

RESULTADOS DE ENCUESTAS CONTESTADAS

MUESTREO

Se realizaron tres (3) encuestas presenciales con el fin de evaluar los servicios prestados para la cual corresponde un 100% de la población.

NOMBRE CALIFICACION CALIDAD CALIFICACION SERVICIO CALIFICACION OPORTUNIDAD COMENTARIOS

David Camilo Gomez

(Hyundai Colombia) 5.00 5.00 5.00 Sin Comentarios

Catalina Prieto

(Mapfre Seguros) 4.8 5.00 4.3 Ningún Comentario adicional, solo los realizados en las reuniones.

Mónica Sánchez

(La Equidad Seguros) 4.4 5.00 4.3 * El equipo de trabajo es muy receptivo a los cambios que proponen los usuarios.

* El equipo es amable, creativo y dinámico en la construcción de los cursos

Total general 4.71 5.00 4.67

COMPORTAMIENTO

A continuación se evidencia el comportamiento general para esta encuesta.

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