Son todas aquellas actividades en cadena que tienen el fin de poner el producto o servicio en manos del cliente

ANÁLISIS INTERNO CON LA CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO

Son aquellas actividades que ayudan a que se consigan las actividades primarias, es decir, sirven de back up.

INFRAESTRUCTURA: Describe toda la parte física que se utiliza para cada una de las actividades primarias

RRHH (TALENTO HUMANO): Describe toda la parte de talento humano que se desenvuelve en cada una de las actividades primarias.

INVESTIGACION Y DESARROLLO: Describe toda la parte de talento humano que se desenvuelve en cada una de las actividades primarias.

ADMINISTRACION DE RECURSOS: Describe como se manejan los recursos a nivel interno;

Recurso      :   Manejo

Físico          : Mantenimiento

Tecnológico: Actualizaciones

Monetario    : Créditos, cartera

Humano        : Incentivos Motivacionales

Intelectual     : Capacitación.

Todo esto expresado en función de cuando, donde, y como.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Son todas aquellas actividades en cadena que tienen el fin de poner el producto o servicio en manos del cliente

LOGÍSTICA INTERNA Son aquellas actividades PRE PRODUCCION, o antes de producir el producto o dar el servicio. Ejemplo: inventarios, compra de materiales, bodegas, etc.

OPERACIONALES: Son aquellas actividades de PRODUCCIÓN. Es la descripción total, paso a paso del proceso productivo o del desarrollo de la prestación del servicio.

LOGISTICA EXTERNA: Son aquellas actividades de POST PRODUCCIÓN, es decir, después de producir el producto o dar el servicio. Ejemplos: inventarios producto terminado y en proceso, transporte, etc.

MARKETING YVENTAS: Consiste en la descripción de las 4 p´s del mix

Producto

Plaza

Promoción

Precio

Más un presupuesto de ventas

SERVICIO: Describe el servicio que da la empresa en sus 3 estadios principales; PRE VENTA, DURANTE LA VENTA (IN) Y POST VENTA

EL MARGEN DE UTILIDAD

Todas las actividades en conjunto generan costos que mas un margen de utilidad se convierten en un precio de venta al público por una COMBO de atributos que generen VALOR para el cliente.

La opción estratégica: reducir las actividades y costos de la cadena sin reducir el VALOR para los clientes y aumentar el MARGEN

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