TECNICAS DE SOLUCION DE PROBLEMAS 5W´S

TECNICAS DE SOLUCION DE PROBLEMAS 5W´S

Usualmente las 5W funcionan así

1. Escribir el problema.

2. Preguntar por qué ocurre y escribir debajo la respuesta.

3. Si la respuesta no identifica la causa raíz, hacer de nuevo el paso.

4. Repetir el paso 3 hasta llegar a la causa raíz.

A pesar de lo sencillo, la técnica es efectiva. A veces bastan menos de 5 preguntas.

Problema: Los clientes se quejan porque reciben productos que no cumplen las especificaciones

1. ¿Por qué se envían productos fuera de especificación a los clientes?

2. ¿Por qué fabricación usa una especificación diferente a la que está en la orden de venta?

3. ¿Por qué el vendedor llama directamente al jefe de producción para iniciar el trabajo en lugar de seguir el procedimiento establecido en la empresa?

4. ¿Por qué el formato tiene que ser aprobado por el Gerente de Ventas?

Todo consultor sabe que hallar la causa del problema es el 80% de la solución. Bien, las 5W pueden ser efectivas, pero ¿pueden resolver problemas complejos cuando no hay una solución obvia?

En un problema complejo hay causas y efectos conectados, en conflicto y contraposición. La mayor parte del rediseño de procesos falla aquí.

La causa raíz es rara vez linear en lo que al proceso se refiere.

Entonces, ¿qué se puede hacer?

TRIZ tiene un enfoque para este tipo de asunto. Se tiene una causa dañina que crea un efecto dañino, o no deseable)

Con las 5W hay solo una pregunta: ¿Por qué aparece el efecto?

El problema genérico anterior (causa, efecto) se hace particular poniendo la causa de su problema y el efecto concreto que desea eliminar.

En las direcciones de solución siguientes que ofrece TRIZ, sustituya (causa) por su causa específica, y haga lo mismo con (efecto). La oración que se crea es una dirección que debería explorar para resolver el problema.

1.1 Encontrar la forma de eliminar, reducir o prevenir la (causa) para evitar el (efecto).La causa lleva una cadena de efectos. Al buscar el vínculo entre la causa y el efecto aparecen los efectos intermedios. A veces es más fácil tratar con ellos.

1.2. Encontrar un modo de reducir la capacidad de la (causa) para provocar el (efecto). Al romper la cadena de efectos se obtienen nuevas soluciones

1.3. Considerar las condiciones que provocan la (Causa) y tratar de cambiarla TRIZ nos lleva a cuestionar si hay una causa raíz. Los efectos aparecen como consecuencia de las relaciones internas entre las funciones del sistema. En las situaciones complejas, erradicar una causa raíz simple no mejorará sustancialmente el sistema. La vida a veces es

...