ADMINISTRACION

Caso Internacional 4.1

Desarrollo de Metas Verificables

El gerente de división escucho recientemente una conferencia sobre administración por objetivo. Su entusiasmo, encendido en ese momento, se incremento al pensar sobre el tema. Finalmente decidió introducir el concepto y ver que podía obtener en la siguiente reunión con su personal.

Hizo un recuento del desarrollo teórico de la técnica, cito las ventajas de su aplicación para la división y pidió a sus subordinados que pensaran si debían adoptarla.

No fue tan fácil como todos pensaron. En la siguiente reunión se plantearon varias preguntas. “¿Tiene usted metas para la división que le fueron asignadas por el presidente para el próximo?”, quería saber el gerente de finanzas.

“No, no las tengo –respondió el gerente de división..- He estado esperando que la oficina del presidente me informe que se espera, pero parece que no harán nada al respecto”.

“¿Qué es lo que la división hará entonces?”, pregunto el gerente de producción, con la esperanza de que no se indicara ninguna acción.

“Me propongo listar mis expectativas de la división—manifestó el gerente de división--. No son un gran misterio. Espero 30 millones de dólares en ventas; una utilidad sobre las ventas antes de impuesto de 8%, un rendimiento sobre la inversión de 15%, un programa en funcionamiento para el 30 de Junio, con características especificas que mencionare más adelante, para desarrollar nuestros futuros gerentes; la terminación del trabajo de desarrollo de nuestro modelo XZ, para finales de año; y la estabilización de la rotación de personal a 5%”

Los asistentes quedaron asombrados de que su superior hubiera pensado en estos objetivos verificables y los estableciera con tanta claridad y seguridad. También les sorprendió su sinceridad de querer alcanzarlos.

“Durante el mes próximo, quiero que cada uno de ustedes convierta estos objetivo en metas verificables para sus funciones. Naturalmente serán distintas para finanzas, marketing, producción, ingeniería y administración. Como quiera que las establezcan, espero que se sumen para la realización de las metas de la división.

PREGUNTAS

1. ¿Puede un gerente de división desarrollar metas u objetivos verificables cuando no le han sido asignados a él o ella por el presidente? ¿Cómo? ¿Qué tipo de información o ayuda cree usted es importante que reciba el gerente de división de las oficinas principales?

R= Si ya que tiene la capacidad y es apto para fijar metas como para llevarlas a cabo, de una manera estratégica y sobre todo que tenga una visión amplia de lo que quiere llegar hacer, el tipo de información de ayuda clave que recibe de las demás oficinas son reportes financieros como el balance general, estado de pérdidas y ganancias, presupuestos de cualquier tipo, etc., todos estos son de gran importancia y son de gran utilidad y nos ayudaran a planear los objetivos a los que queremos llegar.

2. ¿Estableció el gerente de división las metas de la mejor manera? ¿Que habría hecho usted?

R= De una manera si ya que tenía claro lo que quería lograr para el beneficio de la institución, pero no planeo los pasos a seguir para la realización de esos objetivos en mente, yo haría prácticamente lo mismo ya que a qué empresa no le gustaría tener esos márgenes de ganancia pero planeando para así no tener tanta discrepancia entre lo planeado, lo puesto en marcha y en los resultados obtenidos que el

CASO INTERNACIONAL 4.2

La telefonía celular en Guatemala experimento grandes cambios que han beneficiado a los consumidores. Al igual que en otros países, la telefonía celular ha cobrado un auge importante, pues se encuentra en constante crecimiento, pero en el caso de Guatemala presenta un comportamiento muy particular, gracias a una inteligente modificación de la legislación guatemalteca, que permite la emoción de títulos de usufructo (Comercializables) que generan derechos de propiedad privada del uso de espectro radiofónico por treinta años. Después de esta modificación a fines de 1990 empezó a abrirse el mercado. En el mercado guatemalteco solo existía una empresa autorizada para la venta del servicio de telefonía celular: Comcel (hoy tigo). A partir de entonces empezó la lucha por ganar clientes de telefonía celular incorporándose al mercado local más opciones como: Telefonía, PCS (propiedad de la ya privatizada empresa estatal de teléfonos: Telgua, que incluye inversión de capital mexicano, y recientemente comprada por Claro), Bellshouth (que posteriormente fue comprada por telefónica)

Las

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