ASIGNATURAS: ESTADISTICA Y LEGISLACION COMERCIAL

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TALLER INTEGRADOR

Presenta

JORGE LUIS MUÑOZ

MARIA DEL PILAR ORREGO TABARES

DIANA MARCELA MOYA

Tutores

Lic. LUZ MARINA DEVIA

Lic. GERMAN BARCO

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS – DISTANCIA

ASIGNATURAS: ESTADISTICA Y LEGISLACION COMERCIAL

ARM GRUPO 1 – Bloque B

INTRODUCCION

ESPAR S.A. / COLCHONES HAPPY SLEEP Es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de Espumas y Colchones, fundada el 20 de Noviembre de 1986,

En la actualidad ESPAR S.A. cuenta con 29 Puntos de venta directos que se encuentran ubicados en las diferentes ciudades del País; generando más de 150 empleos directos. Además del Sistema de Gestión de la calidad, se trabaja según la Norma Técnica Colombiana (NTC 2094:2009) ARTICULOS DE USO DOMESTICO, COLCHONES Y COLCHONETAS.

 Este trabajo integrador tiene como propósito, entregarnos información sobre la satisfacción del cliente final con diferentes aspectos y servicios que presta la empresa, obteniendo como resultado entre otros las fortalezas y debilidades percibidas por el cliente de tal manera que se puedan generar estrategias diferenciadoras ante su competencia directa, que les permitan sostenerse en el tiempo e incrementar las ventas

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JUSTIFICACION

Considerando que el mercado colchonero ha incrementado notablemente en los últimos 4 años y teniendo en cuenta que aunque en Colombia hay una industria fuerte de colchones, las marcas extranjeras también aumentan sus ventas y siguen expandiendo sus tiendas en el país y que  el negocio, que está moviendo $535.000 millones al año, dice Fenalco; para Happy Sleep se convierte en una necesidad tener estrategias de ventas diferenciadoras, que le permitan al cliente tener una experiencia de compra única, puesto que en cuanto al producto cuenta con un departamento de IDd (innovación de diseño y desarrollo). Para tal efecto se requiere conocer el grado de satisfacción del cliente externo de tal manera que tal información apoyada en la estadística les permita establecer estrategias de posicionamiento y idealización del usuario.

OBJETIVOS

Objetivo General

Establecer para la empresa un método de identificación de la satisfacción del cliente final, para aplicarlo a Sistema de Gestion de Calidad (SGC) en pro del mejoramiento continuo de la misma

Objetivos Específicos

Con la información  de este taller crear estrategias de

• Fidelización del cliente final
• Mejorar la experiencia de compra del cliente
• Diferenciarse frente a la competencia
• Mejorar el método de medición de la satisfacción, puesto que actualmente los datos se toman del formato de entregas ( con la desventaja que normalmente quien recibe el producto no es el cliente final)
• Establecer estrategias que les permitan sostenerse en el mercado
• Tener aspectos diferenciadores frente a la competencia

INDICE O TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION        

JUSTIFICACION        

OBJETIVOS        

Objetivo General        

Objetivos Específicos        

INDICE O TABLA DE CONTENIDO        

Unidad 1. Identificación del Negocio

1. Nombre o Razón Social

ESPAR S.A. / COLCHONES HAPPY SLEEP

1. Descripción

2.1 Sector y Actividad Económica

Es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de Espumas y Colchones, fundada el 20 de Noviembre de 1986 se ha caracterizado por su estricto control en las formulaciones, la alta calidad de las materias primas y la excelente formación del personal es por estas razones que está ubicada como una de las mejores empresas de Colombia en producción de Espumas Plásticas de calidad superior. 

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