Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:

“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”.

Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.

Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2

VENTAJAS DE LOS CRM

OPERACIONAL ANALITICO COLABORATIVO

*Permite el proceso de negocio y tecnología.

*Puede ayudar a medir la eficiencia y medir día a día las operaciones del cliente.

*Ayuda a organizar la información de tal manera que la empresa puede servir mejor a las necesidades del cliente. *Ayuda al propietario de la empresa a determinar mejores formas de ayuda para el cliente.

*Otorgar la venta de comprender los patrones del cliente y los ciclos de vida de los negocios. *Permite a los gerentes de división hacer ajustes rápidos y fáciles en las ventas.

.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).

CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO Servir mejor a su cliente atreves de prácticas de negocios. En un punto de venta.

ANALÍTICO Es la administración del negocio y análisis. Saber que necesita el cliente según la necesidad.

COLABORATIVO Facilita la interacción del cliente e incorpora los nuevos medios. Ventas de artículos por internet, teléfono.

e-CRM Administración electrónica de relaciones con clientes Atención mediante una pagina web.

ERM Gestión de pedidos y autorización de servicios. Solicitar un pedido a una empresa mediante una llamada.

2).

SIMILITUDES OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO La atención al cliente. Establecer lo que el cliente necesita. Establecer una relación con el cliente.

ANALÍTICO Predecir lo que el cliente necesita. Saber lo que el cliente espera de la empresa. Uso de medios de comunicación, para saber que desea el cliente.

COLABORATIVO Atender al cliente amablemente por alguno de los métodos. Llamada,

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