Alta Direccion

1. ERP (Enterprise resource planning)

Es una herramienta que permite administrar todos los procesos operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestión en un único sistema.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y una disminución de los costos totales de operación.

2. SCM (Supply Chain Management)

La gestión de la cadena de suministro SCM, es el término utilizado para describir el conjunto de procesos de producción y la logística cuyo objetivo final es la entrega del producto y la satisfacción de las necesidades del cliente.

Incluye 4 procesos claves:

 La plantación: entre la demanda y la oferta para abastecer al consumidor.

 El abastecimiento: planes y alianzas con proveedores a costos mínimos de entrega.

 La manufactura: máxima flexibilidad y velocidad a bajo costos para responder al mercado.

 La entrega: movimiento eficiente de productos de almacenes a clientes.

3. CRM (Customer Relationship Management)

CRM gestión de las relaciones con el cliente, es una estrategia de negocio que se utiliza como una herramienta orientada a que la empresa tenga como eje central al cliente y sus necesidades.

El objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.

4. BI (Business Intelligence)

BI es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios. Con BI se puede: crear una base de datos de clientes, prever ventas y devoluciones, compartir información entre diferentes departamentos, mejorar el servicio al cliente.

BI permite:

• Observar ¿qué está ocurriendo?

• Comprender ¿por qué ocurre?

• Predecir ¿qué ocurriría?

• Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?

• Decidir ¿qué camino se debe seguir?

5. KM (Knowledge Management)

KM "Gestión del conocimiento", se refiere a los métodos y herramientas de software que permiten identificar y capitalizar el conocimiento de una empresa especialmente para organizarlo y distribuirlo. Además permiten que el capital intelectual aumente de forma significativa, con el objetivo de generar ventajas competitivas para las organizaciones sostenibles en el tiempo.

Por lo general se hace una distinción entre el conocimiento tangible de la empresa, que se encuentra en las bases de datos o en todos los documentos impresos o electrónicos, y el conocimiento tácito, formado por

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