Analisis cuantitativo de la reingenieria de procesos

UN ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS COMERCIALES Y LA RESISTENCIA ORGANIZACIONAL: EL CASO DE UGANDA

Un análisis cuantitativo de

Procesos de negocio

Reingeniería y

Factores de impacto:

El caso de Uganda

Trabajo de investigación

Volumen X, Número X, Mes YYYY, ISSN 1936-0282

Samali V. Mlay

Facultad de Negocios de la Universidad de Makerere,

Kampala, Uganda

samalimlay@yahoo.com

Irina Zlotnikova

Instituto Africano Nelson Mandela

de Ciencia y Tecnología,

Arusha, Tanzania

irina.zlotnikova@nm-aist.ac.tz

Susan Watundu

Facultad de Negocios de la Universidad de Makerere,

Kampala, Uganda

swatundu@yahoo.com

( Recibido mes año, mes aceptado año )

ABSTRACTO

Muchas organizaciones en los países africanos necesitan rediseñar sus procesos comerciales para mejorar

eficiencia. El objetivo general de este estudio fue identificar el impacto de diferentes factores, incluyendo

resistencia organizacional al cambio en Business Process Reengineering (BPR). El estudio demostró que

solo el 30.4% de los proyectos de BPR en Uganda han entregado los sistemas de información utilizables. los

los investigadores han identificado los factores que afectan a BPR y las posibles causas de fallas de BPR. los

La respuesta emocional identificada de los usuarios hacia la implementación de BPR varía desde la aceptación hasta

Pruebas, indiferencia y enojo. En base a los hallazgos del estudio, los investigadores han formulado el conjunto

de recomendaciones para las organizaciones que implementan BPR. Este documento será de interés para el

gerentes organizacionales, ejecutores de BPR y los futuros investigadores en un área de estudio relacionada.

Palabras clave

Sistemas de información, organizaciones, procesos de negocios, reingeniería de procesos de negocios, organizacionales

Resistencia al cambio, países en desarrollo.

Mlay et al.

Un análisis cuantitati0vo de BPR y Factores de Impacto

The African Journal of Information Systems, Volumen X, Número Y, Artículo Z (será establecido por los editores)

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INTRODUCCIÓN

Business Process Reengineering (BPR) es el análisis y rediseño del flujo de trabajo dentro y entre

empresas (Hammer y Champy, 1990). Después de la recesión global de principios de la década de 1980, muchas organizaciones

y las empresas de todo el mundo intentaron revitalizar sus actuaciones. La mayoría de las empresas pidieron

'reducción', por lo que los gobiernos diseñaron políticas que incluyen la reducción de personal para reducir

gasto. Pero la medida en que estas reformas proporcionaron los cambios necesarios siguió siendo difícil de

determinar. Con la integración de la Comunicación y Tecnología de la Información (TIC), las reformas comerciales

se hizo mucho más fácil. A principios de la década de 1990, se vieron muchas empresas en todo el mundo, especialmente en los Estados Unidos.

Unidos, implementando la reingeniería de procesos de negocios (Chan and Land, 1999; Hammer and Champy,

1990). Desde entonces, se ha descubierto que BPR es eficaz para reemplazar las numerosas marcas de escritorio

sistemas, sistemas operativos de red y herramientas de desarrollo de aplicaciones en un número más manejable

de proveedores y plataformas tecnológicas.

La justificación de este estudio es la siguiente. Si bien BPR es de vital importancia para las organizaciones, su implementación

muchas veces no ha tenido éxito. Muchas organizaciones que han intentado rediseñar su

los procesos han terminado por enterrar los recursos de la organización. Los equipos BPR a menudo han elaborado

planes de implementación con enfoque en cuestiones técnicas y financieras, aunque se muestra poca o ninguna preocupación

a los problemas de organización, como la resistencia organizativa al cambio. Esto ha llevado a los equipos

implementar rigurosamente los proyectos que eventualmente fallarían a pesar de su esfuerzo. Mucha información

y los proyectos de Tecnología de Comunicaciones (ICT) en Uganda no han tenido el éxito planeado. UN

encuesta, realizada por KPMG (citado en Ogwang, 2006), señaló que solo el 2% de las TIC del gobierno

proyectos en Uganda han funcionado con éxito. El uso de la tecnología de la información (TI) en Uganda es limitado

con solo el 9.6% de los ugandeses que tienen acceso a Internet a partir de junio de 2010 (ITU, citado en Internet)

World Stats, 2011). Debido a la falta de TI y su uso incompetente en la mayoría de las líneas de producción,

es difícil para las organizaciones llevar a cabo BPR, que en la mayoría de los casos depende de TI. Por lo tanto, hay una necesidad de

las recomendaciones informadas a los gerentes de la organización y los implementadores de BPR para administrar el

problemas blandos de BPR durante su inicio e implementación. Estas recomendaciones deben ser derivadas

de una investigación rigurosa de los factores que contribuyen al éxito (o, de lo contrario, una falla) de la BPR

proyecto.

Algunos investigadores tienden a atribuir fallas BPR a la incapacidad tecnológica y financiera.

No obstante, como muestra la práctica, en muchos casos pueden no ser las razones más urgentes para

fallas Las razones de la falla de BPR incluyen (1) falla al abordar problemas técnicos debido a

inexperiencia al abordar su alcance y complejidad, (2) problemas de gestión del proyecto, y (3)

resistencia organizacional al cambio. McNamara (2002) afirmó que la resistencia organizacional al cambio es

inherente para un BPR fracasado.

El objetivo general de este estudio fue identificar el impacto de diferentes factores, incluyendo

resistencia organizacional al cambio, en la reingeniería de procesos de negocios. El estudio fue guiado por el

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