Análisis empresa VRIO

Al poder terminar el análisis anteriormente realizado, es que se pueden desprender las siguientes ideas y por lo demás, conclusiones.

Del análisis del entorno, es posible notar que el índice de IHH arroja un valor de 0,1255 lo que nos demuestra que la industria financiera, si bien no está monopolizada, si existen fuertes competidores que tienen una alta participación de mercado, con estrategias claras hacia su segmento objetivo. Por otra parte el Gini arrojo un valor de 0,58, lo que indica que la industria es claramente desigual en sus distribuciones de ingreso. En base a esto se puede afirmar que la rivalidad de la industria se basa en la calidad de entrega de servicios a los clientes.

Por otra parte se realizó (en nivel de rivalidad) un análisis mucho más detallado para ciertos productos, y se arrojaban índices IHH bastante parecidos, lo que nos corrobora el hecho de que la industria está concentrada de manera idónea, y además la gran mayoría de los clientes tienden a concentrar sus operaciones en un solo banco, sean estas, cuentas corrientes, créditos de consumo, depósitos, etc.

Es importante destacar que la fuerte rivalidad, se realiza dentro de los bancos que atacan segmentos iguales, y por tanto las estrategias deberían ir en post de aumentar la cartera de clientes y fidelizarlos, ya que bien se mencionó que las personas tienden a concentrar sus operaciones en un solo banco.

Con respecto a los recursos y capacidades, es posible ver el abanico de capacidades que posee la firma y notar como estos pueden llegar a ser fuertes ventajas competitivas sustentables en el largo plazo. Si la firma ha tenido la capacidad para sobreponerse a una cantidad considerable de firmas y tener una participación de mercado más que considerable con respecto a sus pares, esta debe, proseguir con la innovación en lo referente a productos y servicios y aplicar la apropiabilidad.

Banco Santander pretende ser un referente en materia de calidad de servicio hacia sus clientes, por tanto la constante capacitación de sus empleados, tanto en habilidades duras como blandas, debe ser forma en la que Santander, mantenga su actual clientela además de aumentar los mismos.

Un punto importante a considerar es que si Santander desea  seguir ampliando su integración vertical, debe ser cuidadoso de no desviarse de su negocio propiamente tal, ya que se pueden generar problemas de administración interna, tales como problemas de flexibilidad, composición del riesgo, administración de diferentes negocios, etc.

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