Atencion al cliente

1.2 JUSTIFICACIÓN

La idea de efectuar el presente proyecto es para conocer cuáles son las funciones que toda secretaria debe desempeñar dentro de su área de trabajo, siendo esta de vital importancia para  su empleo ya que permite desarrollar  sus labores en forma precisa con un alto grado de aceptabilidad y siendo así la repercusión para que los clientes tengan un mayor grado de satisfacción.  

Por lo tanto es necesario dentro de esta investigación mencionar que una de las funciones de la secretaria en su lugar de trabajo  es representar personalmente a su jefe o empresa: puesto que la secretaría es la imagen y de ella depende la impresión que reciban en un primer contacto los demás y que por lo tanto  debe tener una buena  presentación hacia los de afuera, la eficacia con que debe expresarse dentro de su área, para que tenga una buena referencia y su trabajo sea fructífero.

Otras de las funciones que una secretaria debe tener en cuenta en sus labores diarios es la organización del trabajo de su jefe, así mismo también esta debe encargarse de las funciones administrativas de la empresa para la cual presta sus servicios encargándose así de la redacción de documentos, de la elaboración de actas de reuniones, de los documentos de la oficina, de la organización con rapidez y exactitud la clasificación, de los registros y de los archivos de ayudar a la preparación y organización de asambleas, reuniones, seminarios y convenciones, de la planificación de viajes, lo que implica planificar los transportes, compra de los boletos de viaje, las reservas en hoteles, ocuparse de los visados, entre otros. También la atención que se le da al cliente es muy relevante ya que son estos quienes toman la decisión de permanecer en la institución si se les ofrece un buena atención y es por ello que se debe atenderlos con el grado de profesionalismo el cual requiere tener los valores y la ética para proporcionarles cualquier tipo de información o ayuda que necesiten.

En si el objetivo principal como equipo es reconocer y percibir directamente como las secretarias desempeñan día a día las funciones básicas y como se  desenvuelven en la atención que les dan a los clientes.

Por esta razón hemos acudido a una de las oficinas de la Cooperativa 15 de Abril para realizar la técnica de la observación y así tener conocimientos de la atención que las secretarías de esta institución brindan a sus diversos clientes.

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