Atencion al cliente
Enviado por daniellaalvarez • 6 de Octubre de 2015 • Apuntes • 337 Palabras (2 Páginas) • 305 Visitas
ANALISIS Y SOLUCION DE CASOS
PRESENTADO POR:
ANDREA ROJANO OYOLA
CODIGO: 1102825080
TUTORA: CLARA SOFIA CLAVIEDES VILLEGAS
CURSO: 102609_88
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
SERVICO AL CLIENTE
SEPTIEMBRE 2015
CUESTIONARIO
- ¿Qué diferencias Importantes encuentra Ud. entre los antiguos supermercado y los actuales? Explique.
Diferencias:
- Los antiguos mercados eran más pequeños sin expectativas de crecimiento, mientras que los actuales son cada día más grandes, con el propósito de crecer cada vez más.
- Los antiguos supermercados siempre trataban de mantener sus instalaciones en un área local mientras las actuales tratan de mantenerse y de expandirse nacional e internacionalmente.
- Hoy día podemos ver a supermercados que fabrican sus propios productos, artículos de su misma marca; mientras que anteriormente no se presentaba esto solo vendían lo que le compraban a sus proveedores.
- ¿Por qué fueron importantes los cambios estructurales para lograr el éxito en esta cadena de supermercados?
En este caso los cambios estructurales fueron importantes para el éxito porque logro una mejor organización interna, donde se pudieron mejorar las condiciones laborales, se logró una ubicación más estratégica que permitió su reconocimiento en el mercado para su futuro crecimiento logrando elevar sus números de clientes y por ende sus ventas.
- Por qué es importante la calidad del servicio en este tipo de empresas?
La calidad del servicio en este tipo de empresas es importante ya que una buena relación con los clientes permite la satisfacción de estos, un cliente es el mejor vendedor que una empresa puede tener; dando buenas referencias, y da a reconocer a otras personas lo positivo, lo que le gusta y por preferir dicha empresa.
Al tratar de forma adecuada y correcta a los clientes eso hablara muy bien de la empresa de sus principios éticos, de la calidad del personal laborando.
- ¿Cómo cree usted que se logró la participación activa de todos los colaboradores?
Eran personas profesionales que les gusta lo que hacen, y también es bueno resaltar que la motivación es un factor importante en los colaboradores que tengan buenos salarios, con buenos incentivos, y que sean tratados de forma correcta.
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